Работникам регистратур в медучреждениях региона будут ставить оценки, как в школе

Такие меры введут в рамках проекта «Новая регистратура», который реализуют в нашем регионе. В частности, сейчас разрабатывается единый функционал работы регистратуры, регламент общения с пациентами, требования к оформлению помещений и даже внешнему виду сотрудников. Этой работой занимается управление здравоохранения области. В облздраве уверены, что регистратура станет основным структурным звеном поликлиники. Сотрудники регистратуры должны уметь рационально организовать прием пациентов, умело управлять сложным потоком больных, квалифицированно предоставлять необходимую информацию посетителю, создать доброжелательную и открытую атмосферу.

Чтобы эти требования не остались только на словах, в управлении здравоохранения утвердили показатели и критерии оценки деятельности медицинских регистраторов и работников регистратур областных государственных учреждений здравоохранения. Самых активных работников поощрят стимулирующими выплатами, уточнили в обладминистрации.

Кроме того, сотрудников регистратур будут обучать этике и бесконфликтному поведению. В рамках реализации проекта «Новая регистратура» в марте 2016 года был заключен договор о сотрудничестве между управлением здравоохранения области и Тамбовским государственным университетом имени Г.Р. Державина. В частности, было проведено психологическое тестирование 387 сотрудников регистратур поликлиник области.

В июне медицинские регистраторы, у которых быстро развивается синдром эмоционального выгорания, пройдут специальное обучение. Психологи научат медиков способам саморегуляции эмоционального состояния, развитию коммуникативных умений, навыков и способностей, конструктивному реагированию на стрессовые воздействия.

Кроме того, в рамках реализации проекта запланировано более широкое использование медицинской информационной системы и возможностей записи на прием к врачу через интернет. Во всех регистратурах поликлиник Тамбова установят системы многоканальной телефонной связи. А в двух «пилотных» поликлиниках — городской клинической больницы имени Архиепископа Луки и имени Валерия Коваля — внедрят систему электронной очереди в регистратуру.