Защита прав туристов: изменились правила оказания услуг по реализации туристского продукта

Пункт 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452) предусматривал обязанность исполнителя не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки было возможно при наличии согласия потребителя.

Из текста данной статьи следовало, что указанный порядок распространялся на всех туристов, путешествующих как в пределах страны, так и за границей.

В настоящее время пункт 19 названных Правил дополнен новым положением. Так, в случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю:

• оригинал договора о реализации туристского продукта;
• документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством РФ предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки);
• ваучер, а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Новая редакция Правил начала действовать с 1 октября 2014 года.

Проект «Правовой ликбез» реализуется Прокуратурой Тамбовской области совместно с региональным партнером разработчика ИПО ГАРАНТ - компанией «Плюс Гарантия».