В облздраве провели служебную проверку, в ходе которой прослушали все аудиозаписи разговоров диспетчеров скорой медицинской помощи с мужем погибшей. Установлено, что первый звонок поступил от него 4 февраля в 15:00 — он спрашивал совета у медработника скорой помощи по поводу приёма лекарственных препаратов в связи с повышенным артериальным давлением у жены. В этот же день через 3 часа супруг повторно обращался за консультацией для уточнения лекарственной терапии. Медработник дал рекомендации и посоветовал вызвать врача на дом.
Кроме того, 5 февраля в полдесятого вечера горожанин вызвал скорую медицинскую помощь своей жене по поводу ухудшения состояния. Вызов был обслужен через 10 минут. Женщину транспортировали на госпитализацию в областную клиническую больницу, где в этот же день была проведена коронарография, которая показала тотальное поражение 3 коронарных артерий. Лечение проводилось в течение последующих 1,5 суток, но, учитывая обширное поражение коронарных артерий, прогноз изначально был неблагоприятным.
Облздрав утверждает, что медицинская помощь оказана своевременно и в полном объёме.