Сам инцидент произошёл ночью 20 февраля: трубы тепломагистрали не выдержали давления и дали течь. Причем, по словам очевидцев, эта течь быстро превратилась в фонтан - столб воды бил вверх на несколько метров. По данным ТК «Новый век», чтобы исправить ситуацию, специалистам «Тамбовинвестсервиса» пришлось начать рабочий день в 4 утра. Устранить аварию удалось лишь через несколько часов. Отопление во все пострадавшие дома поступило ближе ко второй половине дня.