«Комус» в Тамбове: комплексные решения для дома и офиса

Компания «Комус» с момента своего основания в 1990 году проделала большой путь от продавца канцелярии до товарно-сервисного интегратора. Что предлагает компания «Комус» сегодня? Какие технологические решения и удобства развивает и предлагает для корпоративных заказчиков? Постараемся ответить на эти вопросы и рассказать, почему компания «Комус» это не только про канцелярию вместе с руководителем отдела продаж в г. Тамбов Павлом Левиным. 

АССОРТИМЕНТ И СЕРВИС

̶  Что сегодня можно купить в «Комусе»? Что представляет собой этот онлайн-гипермаркет?

̶  От стартовой точки поставщика товаров для офиса и канцелярии, сегодня компания активно развивает комплексные поставки. Ассортимент и сервис давно настроены на потребности самых разных отраслей, индустрий - «Комус» предлагает более 150 тысяч товаров. Кроме канцелярии и офисной техники, развиваются и настраиваются под ценовые потребности заказчиков ассортимент мебели, рабочей одежды и средств индивидуальной защиты, упаковочной и маркировочной продукции, профессиональных уборочных средств и инвентаря для хозяйственной деятельности, продуктов питания, изделий медицинского назначения, электроники и бытовой техники. Товарное предложение подкрепляется, в том числе, сервисной составляющей.

̶  Какие сервисы Вы предлагаете в Тамбове?

̶  «Комус» успешно справляется с ролью эксперта комплексных поставок с высоким уровнем сервиса, сопутствующим продажам. Сегодня мы предлагаем не товар, а решения для бизнеса. Мы развиваем свои компетенции, наращиваем опыт. Компания готова предоставить услуги экспертов под разные бизнес - задачи, отрасли, зоны. Отраслевой менеджер поможет составить бюджет, подберет товар, предложит готовые решения, согласует коммерческие условия сделки на выгодных для заказчика кредитных условиях. В арсенале также услуги профильных специалистов по мебели, технически сложному товару, технологов по профессиональной химии и товарам для уборки. Каждый день к заказчикам выезжают сотни технологических специалистов. На текущий момент в Тамбове представлен сервис по заправке и восстановлению картриджей для любого вида печатающих устройств. В ближайших планах – предоставление услуг по ремонту и обслуживанию офисной техники.

̶  Расскажите, какой ассортимент предлагается в Тамбове? Чем «Комус» в Тамбове отличается от других похожих магазинов? Как осуществляется доставка и в какие сроки?

̶  Территория Тамбовской области динамично развивается, здесь открываются новые предприятия, офисы, магазины, медицинские центы, фитнес-клубы и многое другое. Мы предлагаем готовые, «коробочные» решения для открытия. И задача здесь не только обеспечить заказчика канцтоварами, но и решить вместе с ним вопросы по обеспечению нового помещения мебелью, офисной техникой, оборудовать входные зоны, зоны хранения, зоны для отдыха и кофе-пауз. Мы предлагаем товарные решения, необходимые для успешного прохождения проверки различных надзорных органов. Так, например, в интернет-магазине «Комус» есть специализированный раздел «К проверке готов». «Комус» готов сделать бесплатно дизайн-проект помещения, поставить в срок качественную мебель, собрать ее и вывезти упаковку. Специалист компании поможет рассчитать необходимое количество офисной техники, оказать услуги по ремонту, монтажу, обслуживанию, заправке. По индивидуальному заказу изготовим жалюзи и офисные перегородки. Основная задача для нас – это обеспечить бесперебойный рабочий процесс наших партнеров. В г. Тамбов и Тамбовской области доставка осуществляется с центрального склада 3 раза в неделю, временной интервал между заказом и доставкой не более, чем 48 часов. Комплектация заказов происходит в полуавтоматическом режиме, что позволяет обрабатывать большое количество заказов с высокой эффективностью и в сжатые сроки. Доставку осуществляют штатные водители и экспедиторы по спланированному маршруту. Наши партнеры всегда уверены – если заказал товар в «Комус» – получишь свой заказ точно в срок.

ЕДИНЫЙ ПОСТАВЩИК

̶ Т.е. это не просто обычный магазин – мы говорим о комплексности товара и сервиса?

̶ На сегодняшний день, компания максимально «закрывает» потребности любых заказчиков. Выступая единым поставщиком, «Комус» дает своим покупателям гораздо больше, чем другие компании. Приобретая в «Комусе» бумагу и товары для офиса, заказчик получает лучшие условия и на отраслевые товары – причем, вне зависимости от объема закупки. У компании есть возможность транслировать низкие цены, полученные от производителя, даже на покупателей с небольшими бюджетами на закупки. Эффект масштаба и работа в разных каналах позволяют организовать логистику товара с нужной частотой и по большому количеству грузополучателей с наименьшими затратами. «Комус» уже не первый год обеспечивает единый уровень сервиса от Санкт-Петербурга до Новосибирска.

̶  Можете привести пример?

̶ К примеру, монопоставщик рабочей одежды не станет развозить по 2-3 комплекта рабочей одежды по разным автомастерским. А такая компания как «Комус», станет, потому что рабочая одежда поедет на точку вместе с хозяйственными и другими товарами. Покупателям предлагается комплексный «продукт». Это товар + логистика + сервисы. И такой «продукт» экономит для заказчика самый дорогой ресурс – время.

̶ Практикуется ли в «Комусе» в Тамбове, так называемый, индивидуальный подход к клиенту и в чем он заключается?

̶ Индивидуальный подход – это наш основной принцип. Мы учитываем индивидуальные особенности заказчика, связанные с финансовым и производственным циклом. Для каждого определяем оптимальную схему оплаты, сроки кредита, логистику, документооборот. За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер. Индивидуальный подход – это наша уникальная технология, в которой цены, сервис и внимание выстроены вокруг нашего клиента. Так, например, в интернет-магазине «Комус» под каждый вид деятельности настроена персонализированная витрина, где зарегистрированный пользователь видит свою главную страницу, со своим рубрикатором, баннерами, фокусными товарами, ценообразованием, географией и условиями доставки.
За каждым партнером закреплен индивидуальный менеджер. Кроме того, у партнера есть возможность решить возникающие вопросы через личный кабинет в интернет-магазине. Вам нужна сверка, ценовое предложение, дубликат отгрузочных документов – создайте обращение в личном кабинете, и ответ будет дан в максимально короткие сроки. При формировании заказа есть возможность прописать индивидуальные условия доставки, которые будут учтены водителями при планировании маршрута. Принцип «одного окна» работает в «Комус» уже несколько лет и постоянно совершенствуется.

КОНУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

̶ Расскажите о преимуществах «Комуса» на рынке? В чем его превосходство? Почему потенциальный клиент выбирает Вас?

̶ Запуская каждую новую индустриальную продукцию, руководство всегда ставит перед собой задачу максимально быстро достичь уровня профессиональных операторов – по ассортименту и отраслевой экспертизе. Для этого проводятся постоянные обучения сбытового персонала, привлекаются эксперты и консультанты. К примеру, ведущий технолог-консультант компании «Комус», эксперт в области санитарии пищевых производств, специалист по внедрению принципов ХАССП, регулярно проводит обучающие вебинары для собственников бизнеса. Некоторые категории отраслевых заказчиков настолько специфичны, что под них производятся существенные настройки в логистике и системе обслуживания. Так, под заказчиков с видом деятельности «Общественное питание» выделены специальные операторы колл-центра, которые понимают профессиональную терминологию рестораторов и готовы принимать заказы, в том числе, по Viber и WhatsApp.
В компании работают спецменеджеры по трем направлениям: мебельный ассортимент, технически сложные товары, рабочая одежда и средства индивидуальной защиты. Их функционал заключается в поддержке партнеров по конкретному ассортименту. К примеру, специализированный менеджер по мебели, в случае переезда партнера в другое здание, поможет подобрать ассортимент под требования заказчика, подготовит дизайн проект и предоставит счет на согласование. Партнер получает готовое решение от профессионала. Еще один плюс в пользу заказа мебели в Комус – бесплатная сборка при заказе от 3 тысяч рублей.

̶  А чем «Комус» в Тамбове может удивить потребителя? Чем выгодно отличается от конкурентов?

̶  Сегодня «Комус» предлагает уникальную В2В специализацию. Мы стараемся полностью погрузиться в задачи заказчика и совместно настроить бесперебойную систему снабжения. Компания вышла за рамки обеспечения организаций только товарами для офиса – существующие масштабы позволяют предложить комплексную отраслевую поставку с максимальным набором сервисных услуг под индивидуальные требования заказчиков. Мы беспрерывно совершенствуем свои технологии в области обучения сотрудников, маркетинга, логистики, оперативно адаптируемся под изменения рыночных условий. В компании «Комус» расширенный комплекс мотивационных акций для заказчиков. Каждый клиент – это участник бонусной программы лояльности. Также действует уникальный сервис по возврату и обмену товара, индивидуальный подход в решении сложных вопросов гарантирует 100% удовлетворенность заказчика.

ТЕХНОЛОГИИ

̶  Насколько компания «Комус» современна технологично? Что Вы предлагаете клиентам, чтобы упростить процесс заказа и, в целом, взаимодействия с Вами?

̶  «Комус» выделяет три приоритетных блока в работе по оптимизации процесса закупки. Во-первых, это переход на электронный документооборот с покупателями. Во-вторых, интеграция с SRM заказчика (программным обеспечением по управлению закупками). В-третьих, развитие сервиса консолидированной онлайн-закупки на платформе интернет-магазина «Комус». Решение ВИП интернет-магазин разрабатывалось непосредственно заказчиками компании. Так, в личном кабинете на сайте можно сформировать свой собственный каталог товаров, управлять бюджетом закупок, контролировать номенклатуру и бюджет по получателям, делать заказ в один клик. Специалисты компании продолжают изучать запросы партнеров и внедрять новые доработки для дальнейшего усовершенствования сервисов.

̶ Каждый клиент будет стремиться сэкономить на закупках. У Вас это возможно?

̶  Работая с большим количеством крупных заказчиков, «Комус» нарастил компетенции в области практических решений по экономии на закупках. Они касаются нормирования товаров в зависимости от категорий сотрудников, стандартизации каталога расходуемых товаров, принципов организации контроля за расходованием бюджета и т. д. Важно, что эту экспертизу компания транслирует в виде готовых решений для заказчиков малого и среднего бизнеса.
Потребности корпоративных покупателей за последние несколько лет изменились – их все меньше интересуют компании только как поставщики товаров. Для заказчиков необходимы решения «под ключ», которые бы снимали с них «головную боль». И «Комус» трансформирует бизнес под эти запросы, работая над созданием единой экосистемы для заказчиков.

̶ Какие технологические решения внедрены в Тамбове?

̶ Часть наших заказчиков уже успешно перешла на электронный документооборот, мы поддерживаем этот сервис и экономим драгоценное время клиентов. Получаем много положительных отзывов об использовании сервиса корпоративной онлайн закупки. Пользователь определяет количество сотрудников, имеющих доступ к системе, их роли и функции, бюджет, товарный ассортимент и другие опции. Таким образом, руководители могут контролировать, что заказывает сотрудник, по какой цене, а быстрая и удобная процедура заказа экономит всем участникам процесса время. «Комус» является экспертом на рынке малых закупок на ЕАТ «Березка», портале «РТС-тендер», активно участвует в конкурсных процедурах на различных площадках в рамках ФЗ-44 и ФЗ-223. Наши компетенции, широкий ассортимент и выгодные цены позволяют занимать лидерские позиции.