Геннадий Иващенко ответил на обращения потребителей
- Почему в новой платежке не указана сумма льгот?
- АО «Тамбовские коммунальные системы» начислений льгот и компенсаций не производит. По запросам государственных органов социальной защиты АО «Тамбовские коммунальные системы» ежемесячно предоставляет информацию об оплате услуг определенными категориями граждан, которая учитывается при начислении льгот и компенсаций. По вопросам начислений льгот и компенсаций необходимо обратиться в орган социальной защиты. Если Вы оплачиваете услуги ХВС и водоотведения, льготы будут Вам предоставлены. В данный момент прорабатывается техническая возможность указания в новых квитанциях суммы льгот справочно.
- Почему плата за ХВС и водоотведение рассчитана по нормативу, если у нас установлен ИПУ?
- Одной из причин расчёта платы за ХВС и водоотведение по нормативу является отсутствие информации об индивидуальном приборе учета по Лицевому счету. Если поверка проведена во время, Вам необходимо направить в ваш Водоканал на адрес 1@tamcomsys.ru фото документов о поверке и заполненную анкету, которую можно скачать на нашем официальном сайте https://tamcomsys.ru/lschange.
Кроме того расчет по нормативу может быть произведен при несвоевременном предоставлении показаний приборов учета. Во всех случаях после передачи информации о поверке и своевременной передаче показании ИПУ предприятие учтет их при следующих начислениях.
- Почему необходимо передавать показания расходов горячего водоснабжения?
- И горячая, и холодная вода, потребленная абонентом, поступает в канализационную систему города, после чего проходит необходимую санацию на Очистных сооружениях. В расчет стоимости услуг водоотведения берется количество всех потребленных кубометров воды: и горячей, и холодной.
- Истекает срок поверки ИПУ, что делать?
- Плановую поверку индивидуальных приборов учёта холодного водоснабжения необходимо проводить в сроки, установленные заводом производителем. По окончании межповерочного интервала гарантия на точность показаний прекращается и прибор считается вышедшим из строя.
В связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой согласно Постановлению Правительства РФ от 02 апреля 2020 г. № 424поверка приборов учёта коммунальных услуг может быть отложена до 1 января 2021 года.
- Как я могу передать данные для перерасчета в АО «Тамбовские коммунальные системы»?
- 1. Скачать анкету на нашем официальном сайте https://tamcomsys.ru/lschangeи направить ее на адрес 1@tamcomsys.ru, приложив фото последнего платежного документа, данные по ИПУ, фото счетчика, последние показания, акт сверки.
2. Позвонить по телефону горячей линии 700–700 (доб. 222)
3. Подать данные об ИПУ через официальный сайтhttps://tamcomsys.ru.
4. Направить заявление в свободной форме с указанием ФИО, номера Лицевого счета, адреса, даты поверки счетчиков, номеров ИПУ, и последние показания обычным письмом на адрес: 392000, г. Тамбов, ул. Тулиновская, д. 5, ЦЕО.
5. Обратиться в Центры единого обслуживания АО «Тамбовские коммунальные системы», расположенные по адресам г. Тамбов, ул. Тулиновская, д. 5 и г. Тамбов, ул. Степана Разина д. 6, с 8.00 до 17.00
- Я не успеваю подать документы дляперерасчеты услуг ХВС и водоотведения до 10 мая, что делать?
- АО «Тамбовские коммунальные системы» официально сообщает, все абоненты оплатят только фактически потребленный ресурс, никаких лишних и повышенных оплат нет и не будет! Не стоит переживать, если по объективным причинам Вы в данный момент не можете передать данные в Водоканал, Вы можете это сделать тогда, когда у Вас появится возможность.