Система, используемая в клиниках Южного Йоркшира, испытывает трудности с распознаванием местной речи, из-за чего некоторые пациенты прекращают звонок или приходят в клинику лично
22 августа 2026, 23:55Искусственный интеллектDarth Sahara1
Пациенты нескольких медицинских учреждений Южного Йоркшира в Великобритании столкнулись с трудностями при записи к врачу через ИИ-регистратор Emma: система не всегда распознаёт местный йоркширский акцент. Об этом сообщила организация Healthwatch Rotherham, которая контролирует качество медицинских и социальных услуг. Менеджер организации, Ким Глисон, отметила, что в Южном Йоркшире сильно различаются местные акценты, и система сталкивается с трудностями в их распознании.
Некоторым пациентам это приводит к тому, что они отказываются от попыток записаться по телефону. По словам Глисон, из-за проблем с ИИ-регистратором пациенты были вынуждены приезжать в клинику лично, так как привычный способ записи по телефону перестал быть для них удобным.
Emma была разработана компанией QuantumLoopAI и используется для обработки звонков и записи пациентов. Медицинские учреждения рассматривают такие технологии как способ одновременно принимать больше звонков и уменьшать время ожидания на линии. Искусственный интеллект также всё чаще используется в медицинских учреждениях для сортировки обращений пациентов, подготовки медицинских записей и выполнения других задач.
QuantumLoopAI утверждает, что Emma понимает 17 языков помимо английского и обучена работать с широким спектром акцентов и диалектов. Представитель компании также сообщил, что если система не может понять или обработать запрос пациента, звонок переводится на сотрудников регистратуры. По информации компании, пациент не обязан продолжать разговор с Emma и в любой момент может попросить соединить его с сотрудником.
Источники:futurismИскусственный интеллект1Искусственный интеллектавтоматизацияМедицинские технологииГолосовые ассистентыРаспознавание речи36 минут назад
Источник