«Мы разработали и внедрили ряд решений для обеспечения безопасности клиентов, в том числе с использованием искусственного интеллекта. Такой подход показывает свою эффективность – число звонков от мошенников в регионе значительно уменьшилось», — отмечает директор Тамбовского отделения Билайна Оксана Марко-Донато.
При распознавании мошеннического звонка антифрод-система Билайна перенаправляет разговор на Виртуального помощника. То есть клиенты даже не догадываются, что им что-то угрожает. ИИ-алгоритм анализирует обращение мошенника, затем большая языковая модель с учетом контекста разговора формирует ответ, который преобразуется в устную речь. Всё происходит за доли секунды, мошенник получает ответы на свои реплики и считает, что общается с реальным человеком. В результате он тратит время и ресурсы, которые мог бы использовать для обмана. В настоящее время в Билайне имеются два «персонажа» для наиболее уязвимых групп – «Кибербабушка», говорящая голосом пожилого человека, и «Киберпацан», отвечающий мошенникам как подросток.
В случае, если клиент Билайна подозревает, что стал жертвой мошенников, рекомендуется обратиться в «Группу быстрого реагирования». Это подразделение Билайна создано для обеспечения информационной безопасности и экстренной помощи клиентам компании. Связь доступна через приложение или по номеру 0611. Сотрудники подключаются в течение минуты, помогают разобраться в ситуации и предпринять необходимые меры.
Чтобы уменьшить риски стать жертвой мошенничества и избавить себя и своих близких, особенно старших родственников, от лишнего стресса, в приложении Билайна можно активировать PRO-версию сервиса «Моя безопасность» с усиленной ИИ-защитой.
Реклама ПАО «ВымпелКом». Подробнее на сайте beeline.ru г. Москва, ОГРН 1027700166636
Источник