С 1 октября 2026 года в России начинает действовать закон, регулирующий платформенную экономику. Этот документ устанавливает чёткие правила взаимодействия между цифровыми площадками (такими как Ozon, Wildberries и другими), поставщиками товаров, покупателями и операторами пунктов выдачи заказов. Особое внимание уделено усилению защиты прав онлайн-покупателей.
Главное новшество: возврат выбирает покупатель
Основное изменение касается возврата качественных товаров, купленных дистанционно. Ранее торговые платформы могли устанавливать свои собственные условия. Теперь инициатива переходит к покупателю.
Покупатель сам решает, каким образом ему удобнее вернуть товар:
-
с помощью курьера;
-
в пункт выдачи заказов;
-
при помощи почтового отправления.
Продавец больше не вправе навязывать единственный вариант — например, требуя личного визита в магазин. Важный момент: расходы на обратную пересылку ложатся на покупателя.
Информация должна быть доступной
Закон обязывает маркетплейсы и продавцов предоставлять в открытом доступе полную информацию о политике возврата и всех доступных вариантах. Процедура также упрощается: заявку можно будет подать прямо в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении платформы.
Ответственность платформы
Маркетплейсы обязаны обеспечить соответствующую техническую функциональность. Если транзакция проводилась через саму площадку, она несёт ответственность за возврат денежных средств — в течение 10 дней после оформления заявки.
Что остаётся без изменений
Новые правила касаются исключительно товаров надлежащего качества, приобретённых онлайн. Для товаров с дефектами продолжают действовать прежние нормы закона «О защите прав потребителей», которые предоставляют покупателю более обширные права. Порядок возврата товаров, купленных в традиционных офлайн-магазинах, также остаётся прежним, пишет konkurent.ru.
Источник