Российский рынок розничной торговли готов к значительным изменениям.
Правительство России утвердило постановление № 657, которое коренным образом меняет правила реализации товаров. Вступление в силу новых норм, рассчитанных на шесть лет, запланировано на 1 сентября 2026 года и они коснутся как бизнеса, так и конечных потребителей.
Что меняется: три новых документа вместо старых
Старые регламенты заменяются тремя обновленными:
- Правила розничной купли-продажи — новый свод норм, регулирующий взаимодействие между покупателем и продавцом.
- Перечень «незаменимых» товаров — актуализированный список товаров длительного пользования (например, автомобили и крупная бытовая техника), при поломке которых продавец не обязан предоставлять замену на время ремонта.
- Перечень товаров «без возврата» — обновленный список качественных товаров (предметы гигиены, косметика), которые нельзя обменять, если они просто не понравились или не подошли.
Интернет-торговля под усиленный контроль
Основное направление изменений — усиление контроля за онлайн-продажами. Теперь продавцы на маркетплейсах обязаны:
- предоставлять полную информацию о себе на странице товара или в профиле платформы;
- ясно информировать клиентов о том, куда и как направлять жалобы и претензии;
- упрощать процесс коммуникации с покупателями, делая его более структурированным.
Это повысит ответственность онлайн-продавцов и упростит защиту прав потребителей.
Драгоценные металлы и камни: правила приведены в соответствие с современными реалиями
Законодатели также обновили нормы обращения с драгоценными металлами и камнями, адаптировав их к текущей экономической и правовой ситуации.
Что уходит в прошлое
С 1 сентября 2026 года перестают действовать старые нормативы, закрепленные постановлениями № 2463 и № 616.
Итог: предпринимателям в сфере розничной торговли стоит внимательно изучить предстоящие изменения и подготовить свой бизнес к новым стандартам, чтобы избежать штрафов. Покупателям же следует быть более внимательными: новые правила изменят привычные условия возврата и обмена товаров, особенно в интернет-магазинах.
