С сентября покупателям маркетплейса предстоит столкнуться с новыми условиями, которые кардинально изменят привычный процесс заказов.
Изменения касаются не только возвратов и примерки. Внимание стоит обратить на сроки хранения, идентификацию личности и доступ к скидкам. Разберемся, что именно изменится и кому следует быть особенно внимательным.
Пункты выдачи: меньше свободы, больше контроля
Ключевое нововведение связано с поведением в ПВЗ. Ранее можно было заказать несколько размеров, примерить, оценить и вернуть без объяснений. Теперь с некоторыми категориями это может не сработать.
Продавцы уже давно выражали недовольство: слишком много товаров возвращается с признаками использования, посторонними запахами или поврежденной упаковкой. Wildberries решили реагировать на это. Что это означает на практике:
- Для некоторых позиций введут ограниченный режим примерки и осмотра.
- Если товар имеет признаки использования, в возврате могут отказать.
- Спорные случаи будут чаще отправлять на экспертизу, а не решать в пользу клиента автоматически.
Полезный совет: если сомневаетесь в товаре, осматривайте его прямо в пункте выдачи, не отходя от стойки. Фиксируйте повреждения на камеру телефона — это может стать весомым аргументом в случае спора.
Хранение: бесплатный срок сократят
Еще одно изменение касается тех, кто привык забирать заказы «когда получится». Стандартный бесплатный срок хранения посылки в пункте выдачи сокращается. В дальнейшем возможно два варианта:
- Платное хранение за каждый дополнительный день.
- Автоматический возврат товара продавцу.
Маркетплейс объясняет это необходимостью разгрузить пункты, которые перегружены потоком невостребованных заказов. Для покупателя это означает, что откладывать визит в ПВЗ теперь будет невыгодно.
Получение заказа: паспорт или QR-код
В некоторых регионах вводится обязательная идентификация при получении. Это особенно касается:
- дорогих товаров;
- крупногабаритных позиций;
- заказов с высокой стоимостью.
Покупатели могут быть попрошены показать QR-код из приложения или документ, удостоверяющий личность. Wildberries подчеркивают, что это необходимо для борьбы с подменой посылок и ситуациями, когда заказ забирает незнакомый человек. На практике это означает, что получить товар «по номеру телефона из смс» больше не получится.
Промокоды и бонусы: скидки станут избирательнее
Здесь также произошли изменения. Некоторые акции и промокоды будут действовать только при полной предоплате заказа. А если клиент часто оформляет возвраты после получения, ему могут ограничить доступ к определённым видам скидок.
Логика проста: маркетплейс хочет отсеять тех, кто использует бонусную систему «вхолостую» — заказывает, примеряет, возвращает. Теперь скидочная политика становится более персонализированной: аккуратным покупателям — больше привилегий, тем, кто неаккуратен — меньше.
Что делать, чтобы не потерять деньги и нервы
Сентябрьские изменения не являются катастрофой, но к ним стоит подготовиться. Вот чек-лист для тех, кто регулярно заказывает на Wildberries:
- Проверьте настройки уведомлений. Условия могут меняться без широких анонсов, а подсказки приходят в приложении.
- Забирайте заказы вовремя. В противном случае платное хранение или автоматический возврат станут неприятным сюрпризом.
- Осматривайте товар в ПВЗ. Особенно если берете вещи, которые могут быть признаны «с признаками носки».
- Держите при себе документ. Если заказ дорогой, QR-код или паспорт лучше иметь под рукой.
- Следите за условиями акций. Промокод может не сработать при постоплате — читайте мелкий шрифт.
Что в итоге
Wildberries постепенно переводит взаимодействие с клиентами в более строгий формат. Для добросовестных клиентов это будет практически незаметно. Для тех, кто привык к «закажу десять, оставлю одно» — это станет ощутимым. Сентябрь станет тестовым месяцем: система ужесточается, но окончательные правила, скорее всего, будут донастраиваться в зависимости от реакции пользователей и количества спорных ситуаций.
