Руководитель контакт - центра

Тамбов, ул.Коммунальная, 21 А

Обязанности
Участие в разработке стратегии развития процессов контакт-центра
Обеспечение эффективности построения работы контакт-центра
Обеспечение реализации стратегии развития контакт-центра в соответствии с принятыми в компании политикой и стандартами

Осуществление ежедневного контроля эффективности работы контакт-центра (загрузки проектов, загрузки операторов, супервайзеров, менеджеров проектов)
Осуществление функции управления (планирования, организации, мотивации, контроля)
Осуществление теневого мониторинга всех процессов контакт-центра
Представление в установленные сроки отчетов и других информационно-аналитических материалов о деятельности контакт-центра
Участие во встречах с клиентами

Требования
Опыт в руководящей должности обязательно
Отличные коммуникативные навыки
Опыт управления командой
Высокие аналитические способности
Высшее образование
Опыт работы от 3-х лет
Умение работать в условиях многозадачности
Организаторские способности
Готовность работать с большим объемом информации
Умение быстро принимать решения и брать на себя ответственность

Условия
Официальное трудоустройство
Полный социальный пакет
Испытательный срок 3 месяца
График работы 5/2, 9:00 – 18:00
Рассмотрим ваше резюме e.kraynikova@2t.ru.

Распечатать