Что скрывается за платным возвратом на маркетплейсах: узнайте, когда можно избежать расходов

Появившееся с начала октября опасение, что с 1 октября 2026 года возвраты с маркетплейсов станут платными, не полностью оправдано: новые законы о платформенной экономике изменяют правила взаимодействия площадок, продавцов, пунктов выдачи и покупателей, но сами по себе они не вводят обязательную плату за возврат. Тем не менее даже при сохранении привычных условий бесплатный возврат иногда будет сопровождаться расходами на разных этапах.

Что изменилось с 1 октября 2026 года

С 1 октября 2026 года в силу вступили два федеральных закона — № 289‑ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» и № 290‑ФЗ (вносящий изменения в другие акты). Эти нормативы закрепляют правила дистанционной торговли и отношения между маркетплейсами, продавцами, курьерскими службами и покупателями, в том числе по логистике и возвратам.

Если товар доставлялся с использованием инфраструктуры маркетплейса, платформа обязана обеспечить возможность вернуть товар продавцу через ту же инфраструктуру. Оператор платформы также несёт ответственность за убытки потребителя при нарушении законодательства. Маркетплейсы должны обеспечивать возможность предъявления требований о возврате денег и возмещении убытков.

Важно: новые законы не вводят обязательного правила «взимать плату за возврат» и не отменяют положения Закона «О защите прав потребителей».

Платным ли станет возврат товаров?

Опасения связаны, в том числе, со статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: она допускает, что при отказе от качественного товара покупатель может нести расходы по обратной доставке. Это правило существовало и до 1 октября 2026 года, поэтому формально новые нормы его не вводят — они лишь уточняют взаимоотношения сторон в платформенной экосистеме.

7 октября Ассоциация цифровых платформ (АЦП) заявила, что крупнейшие маркетплейсы — Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» — не планируют менять привычные условия возврата. В то же время это не исключает платных операций в отдельных ситуациях: при заказах из‑за рубежа, при платной отмене заказа или при невыкупе.

Правила отказа от подходящего товара и кто платит

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара, если он «не подошёл». Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отказ от качественного товара возможен до передачи товара покупателю и в течение семи дней после получения. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок для возврата расширяется до трёх месяцев.

По общему правилу расходы на отправку качественного товара обратно продавцу лежат на покупателе, если иное не оговорено площадкой или продавцом. В феврале 2026 года Конституционный суд РФ подтвердил, что покупатель может выбрать способ возврата (через перевозчика или организацию связи), однако при этом риск случайной гибели или повреждения вещи и транспортные расходы несёт покупатель. Продавец не вправе требовать личного визита покупателя в магазин, расположенный за большие расстояния, но рассчитывать на бесплатную пересылку нельзя. Эти правила относятся к товарам надлежащего качества; при браке расходы на обратную доставку компенсируются.

Как возвращать на крупнейших площадках

Wildberries

На Wildberries отказаться от покупки можно прямо в пункте выдачи (ПВЗ). Если товар уже забран, возврат оформляют через личный кабинет. При обнаружении брака, повреждений или несоответствия важно указать причину возврата и приложить фото/доказательства.

У площадки есть платные операции, которые иногда путают с «платным возвратом». С июня 2026 года Wildberries разрешила отменять заказ на разных этапах доставки, но такая отмена может сопровождаться платой — размер зависит от момента отказа. Отказ при получении в ПВЗ, как правило, бесплатен, но за невыкуп заказа в установленный срок площадка может взимать плату за обратную доставку.

Ozon

Возврат на Ozon оформляют в личном кабинете: нужно открыть заказ, выбрать товар и подать заявку с указанием причины. При браке, повреждениях или несоответствии прикладывают фотографии. Для большинства товаров срок возврата качественного товара — 15 дней; для ряда категорий — 7 дней. Некоторые категории (пищевые продукты, лекарства, живые цветы и растения) возврату не подлежат.

«Яндекс Маркет»

На «Яндекс Маркете» возврат начинается в разделе заказов: покупатель выбирает товар, указывает причину и прикладывает фото. Продавцу даётся до 48 часов на рассмотрение заявки; при несогласии покупатель может открыть спор — его тоже рассматривают в течение 48 часов. Для большинства категорий действует 15‑дневный срок возврата; для некоторых — 7 дней.

Условия обратной доставки отличаются по сценариям:

• если товар бракован или доставлен по ошибке — расходы на обратную доставку возмещаются;
• если товар надлежащего качества — расходы обычно не компенсируются;
• для товаров российских продавцов обратная доставка может быть бесплатной, тогда как для товаров из‑за рубежа возврат качественного товара иногда стоит 499 рублей;
• невыкупленный заказ из‑за границы также может повлечь списание 499 рублей.

Когда покупатель оплачивает возврат, а когда нет

В большинстве случаев при возврате качественного товара покупатель оплачивает обратную доставку, если только платформа или продавец не взяли на себя эту обязанность. При браке, дефекте или ошибочной доставке затраты на обратную отправку и возмещение не должны ложиться на потребителя в соответствии с правами потребителя.

Отмена заказа до получения товара формально не считается возвратом — на некоторых площадках отмена после начала сборки или отправки может быть платной, поэтому условия и стоимость стоит уточнять в момент отмены. Если покупатель не получил или не забрал заказ из ПВЗ, площадки могут применять правила по невыкупу и удерживать расходы на обратную логистику — это отдельная операция.

Могут ли новые правила поднять цены

Логистические расходы и расходы на обратные отправки влияют на экономику маркетплейсов и продавцов. Если затраты на возврат возрастут, продавцы могут попытаться учесть это в цене товара. Однако рост цен зависит и от других факторов: закупочных цен, аренды складов, доставки, комиссий площадок, размера скидок и конкуренции, отмечает «Новый очаг».

Что стоит проверить перед оформлением заказа

• Кто выступает продавцом: сама площадка, партнёр, российская компания или зарубежный продавец.
• Какова стоимость обратной доставки для конкретного товара.
• Какой срок возврата действует для данной категории (бельё, косметика, техника и пр. могут иметь особые сроки).
• Не забывать забирать заказ в срок хранения в ПВЗ.
• Для одежды и обуви удобнее отказываться сразу в пункте выдачи, а не оформлять возврат из дома.