Число «холодных» звонков уменьшилось
Сети и серверы030 минут назад
Система идентификации входящих вызовов значительно изменила подход компаний к телефонному взаимодействию с клиентами, о чем сообщает «Коммерсантъ».
По информации «Мегафона», с начала 2026 года количество «холодных» звонков снизилось почти на 25%. В то же время средняя продолжительность разговоров увеличилась более чем на 50%, что свидетельствует о переходе бизнеса к более целенаправленному общению.
Согласно данным оператора, маркировка сделала массовые краткие вызовы менее результативными. Количество соединений, продолжительность которых не превышала трех секунд, сократилось на 23%. Вместо множества быстрых звонков компании всё чаще выбирают точечные контакты с потенциальными клиентами, уделяя больше времени каждому разговору.
Наиболее заметные изменения наблюдаются в секторе малого и среднего бизнеса. Здесь число «холодных» звонков уменьшилось на 60%, а средняя длительность общения возросла на 110%. У крупных компаний количество коротких вызовов упало на 46%, а продолжительность разговоров увеличилась почти на аналогичное значение.
Исключение составил микробизнес, где количество коротких спам-звонков удвоилось. Тем не менее, его доля составляет менее 1% от всех вызовов, поэтому это практически не сказалось на общей картине.
JinИсточники:КоммерсантъСети и серверы030 минут назад
Источник