Тележки с экранами в немецком супермаркете увеличили средний чек на 32%

Анализ 12 418 покупок продемонстрировал: пользователи умных тележек приобрели на 25% больше товаров и провели в магазине на 23% больше времени, однако покупатели сами решали, использовать ли технологию

16 августа 2026, 22:19Искусственный интеллектDarth Sahara0

Исследователи из Бизнес-школы Байеса изучили 12 418 покупательских сессий в рамках месячного тестирования умных тележек в немецком супермаркете в марте 2025 года. Тележки были оборудованы экранами с цифровыми списками, навигацией и рекомендациями. Покупатели, воспользовавшиеся интерфейсом, в среднем потратили на 32% больше средств, приобрели на 25% больше товаров и провели в магазине на 23% больше времени, чем остальные.

Тем не менее, данное исследование не подтверждает, что именно умная тележка побуждала покупателей тратить больше. Это описательное полевое исследование, а не рандомизированный эксперимент: посетители самостоятельно выбирали, использовать ли экран.

Из 12 418 сессий 9422 приходились на активных пользователей. Следовательно, различия могли быть вызваны не только технологией, но и исходными характеристиками покупателей, их целями и продолжительностью запланированной покупки.

Отдельно авторы рассмотрели «суперпользователей» — покупателей, которые взаимодействовали с экраном более 20 раз. Они покупали больше товаров и дольше оставались в магазине, но не тратили больше денег, чем средний покупатель. По словам соавтора исследования Юсуфа Ока (Yusuf Oc), часть таких клиентов могла активно использовать интерфейс для сравнения товаров и цен, а не только реагировать на рекламные предложения.

Исследование, опубликованное в Journal of Business Research, демонстрирует связь между использованием цифрового интерфейса и тремя показателями поведения — размером корзины, расходами и временем пребывания в магазине. Однако для того, чтобы выяснить, увеличивают ли сами рекомендации и другие функции тележки выручку, необходимы контролируемые испытания, которые отделят эффект интерфейса от различий между самими покупателями.

Источники:letsdatascienceИскусственный интеллект0Искусственный интеллектРитейлавтоматизацияПерсонализация43 минуты назад