Речь идет о специализированных программах, которые выполняют повторяющиеся действия вместо людей. Они могут самостоятельно собирать данные для отчетов, переносить информацию между корпоративными системами, создавать документы или за считанные секунды находить сведения, которые человеку пришлось бы искать вручную. Например, разработчики МегаФона перенесли на ZEPHYR одного из основных роботов — виртуального помощника контактного центра, которым одновременно пользуются около 600 сотрудников. Он помогает обрабатывать приблизительно 7 тыс. запросов от абонентов ежедневно и экономит около 3,5 тыс. рабочих часов в месяц.
Чем больше в компании таких помощников, тем сложнее управлять ими по отдельности. ZEPHYR объединяет все необходимые процессы на одной платформе. Сотруднику достаточно открыть специальное приложение и активировать нужного робота: система самостоятельно определит, какие программы ему доступны, и предоставит их актуальные версии. Ранее распространение обновлений требовало больше ручной работы разработчиков.
Система также автоматически уведомляет о технических сбоях и передает специалистам данные для выявления причин, поэтому команда может обнаружить проблему еще до обращения пользователей и быстро её устранить. Собственное решение позволяет МегаФону экономить десятки миллионов рублей в год на внешних лицензиях, дополнительных серверных ресурсах и доработке сторонних платформ. В настоящее время разработчики исследуют сценарии, в которых роботы будут работать на платформе совместно с ИИ-агентами. В такой комбинации искусственный интеллект сможет анализировать задачу и предлагать решение, а робот — осуществлять необходимые действия в корпоративных системах.
Реклама. Рекламодатель ПАО «МегаФон» ИНН 7812014560 18+
Источник