С 1 сентября 2026 года центры «Мои документы» по всей стране перешли на обновлённую модель обслуживания, ориентированную на пожилых граждан. Нововведения охватывают подачу документов, работу очередей, цифровую поддержку и оформление транспортных льгот — все это должно упростить и ускорить получение госуслуг пенсионерами.
- Что изменилось в работе МФЦ
- «Социальный пакет пенсионера» — одно заявление вместо нескольких
- Бумажные справки о стаже больше не требуют приносить лично
- Приоритетное обслуживание и «умная» очередь
- Цифровая поддержка на месте и бесплатная печать документов
- Проездные льготы на карте «Мир»
- Дополнительные нововведения
- Что брать с собой
Что изменилось в работе МФЦ
Реформа ввела ряд системных изменений в работу центров «Мои документы». Изменены процедуры приёма заявлений, обмена данными между ведомствами и маршрутизации клиентов внутри офисов. В результате большинство процедур стало менее бюрократичным и менее зависимым от того, принесёт ли человек бумажные справки.
«Социальный пакет пенсионера» — одно заявление вместо нескольких
Ключевое нововведение — сервис «Социальный пакет пенсионера». Теперь одним комплексным заявлением через МФЦ можно инициировать сразу несколько процедур: назначение пенсии, оформление субсидий на жилищно‑коммунальные услуги и проверку оснований для присвоения звания ветерана труда или статуса жителя блокадного Ленинграда. Сведения по заявителю подхватываются по СНИЛС, и система автоматически запускает необходимые межведомственные запросы.
Бумажные справки о стаже больше не требуют приносить лично
Сотрудники МФЦ утратили право требовать от заявителей бумажные архивные выписки о трудовом стаже и заработке, в том числе за периоды до 2002 года. Центры самостоятельно запрашивают такие данные из цифровых баз Социального фонда России по защищённым каналам межведомственного взаимодействия, что экономит время и исключает риск утери документов.
Приоритетное обслуживание и «умная» очередь
Во многих офисах внедрена «умная» электронная очередь. Терминалы сканируют паспорт и автоматически определяют возраст посетителя: граждан старше 60 лет (в отдельных регионах порог — 70 лет) переводятся в приоритетный поток. Пожилых клиентов обслуживают сотрудники, прошедшие подготовку по геронтологической психологии. По новым правилам максимальное время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут.
Цифровая поддержка на месте и бесплатная печать документов
В зонах самообслуживания работают кураторы, которые бесплатно помогают пенсионерам освоить портал «Госуслуги»: восстановить доступ к учётной записи, заполнить и подать заявление онлайн. Любую справку, полученную через интернет, в МФЦ обязаны бесплатно распечатать и заверить печатью — без взимания госпошлины.
Проездные льготы на карте «Мир»
Транспортные льготы теперь можно привязать к банковской карте «Мир» непосредственно в окне оператора МФЦ. Отдельный проездной документ при этом не требуется: при посадке в общественный транспорт достаточно приложить карту к терминалу, и система учтёт право на льготный или бесплатный проезд.
Дополнительные нововведения
-
Бесплатный дубликат налоговой квитанции: при утере платёжного документа дубликат можно получить в МФЦ без оплаты, срок подготовки — до пяти рабочих дней.
-
Оформление второй пенсии: через МФЦ можно подать заявление на вторую страховую пенсию для отдельных категорий граждан, например для военных пенсионеров при наличии достаточного гражданского стажа.
-
Внесудебное банкротство: пенсионеры, чьим единственным источником дохода является пенсия, при выполнении условий (задолженность более года и отсутствие имущества для взыскания) могут подать через МФЦ заявление о внесудебном банкротстве.
Что брать с собой
Для оформления большинства услуг теперь достаточно паспорта и СНИЛС — остальное центры соберут самостоятельно через межведомственный обмен данными. Это сокращает число необходимых визитов и делает процесс получения государственных услуг более понятным и предсказуемым для пожилых граждан.
