Поход в поликлинику у многих по-прежнему ассоциируется с ожиданием в длинных очередях и беспокойством о том, что талончики закончатся.
С июля 2026 года этот привычный процесс кардинально изменится. Вводятся новые правила записи на прием к врачам, и тем, кто не готов к изменениям, может стать значительно сложнее попасть к нужному специалисту. Давайте разберемся, что именно меняется и как к этому подготовиться.
Как будет происходить запись
Эксперт в области здравоохранения Иван Селезнев объясняет, что сейчас акцент смещается на электронные каналы. Портал госуслуг, региональные медицинские сайты и мобильные приложения станут основными инструментами для записи на прием к врачу.
Однако это не означает, что регистратура полностью исчезнет. Изменится роль сотрудников: вместо поиска свободного времени в бумажном журнале, они будут использовать электронную систему, как и пациенты, вводить данные, находить доступные слоты и отправлять подтверждения на телефон или распечатывать талоны. Личное общение все еще будет, но с применением цифровых инструментов.
Организатор здравоохранения Алексей Пархоменко добавляет, что для некоторых специалистов вводится строгая привязка к участку. Терапевты, педиатры и определенные узкие врачи будут в первую очередь доступны для пациентов, прикрепленных по адресу регистрации. Записаться к другому врачу получится только в том случае, если у вашего участкового нет свободных слотов.
Что будет с живыми очередями и звонками
Наиболее значительное изменение касается тех, кто привык занимать очередь с утра. Возможность прийти к кабинету без записи будет сильно ограничена.
Пархоменко описывает ситуацию: пациент приходит на прием к терапевту без талона. Администратор спрашивает о наличии записи и предлагает два варианта: либо оформить талон на ближайшее время, либо, если ситуация требует немедленного вмешательства, направить к дежурному врачу.
Звонок в регистратуру также сохраняется, но теперь операторы работают в единой системе, фиксируя заявки в одной базе, независимо от того, как они поступили — личный визит, звонок или через приложение.
Вызов врача на дом: что изменилось
Иван Селезнев также отмечает новое правило для вызова врача на дом. Во многих регионах заявки теперь будут приниматься через электронную систему с обязательным указанием симптомов и временного промежутка ожидания врача.
Это нужно для того, чтобы диспетчер мог лучше организовать маршрут участкового терапевта, минимизируя вероятность путаницы и случаев, когда врач приходит, а дома никого нет.
Что делать тем, кто не дружит с интернетом
Это вопрос, который волнует многих. Пархоменко подчеркивает, что для пожилых людей и льготников остается возможность личного обращения в регистратуру или звонка. Однако данные по-прежнему будут заноситься в электронную базу.
Кроме того, в ряде поликлиник открываются специальные окна для пожилых людей, где сотрудники помогут оформить запись или вызов на дом. Это не ускоренная очередь, а помощь в разборе новой системы.
Иван Селезнев рекомендует тем, кто часто посещает поликлинику или сопровождает пожилых родственников, заранее создать и проверить учетную запись на портале госуслуг и установить региональное приложение для записи. Это займет всего полчаса, но в будущем сэкономит много времени и нервов.
Как подготовиться к первым неделям июля
Эксперты советуют следующее:
- В первые дни после вступления новых правил в силу запаситесь временем для визита, поскольку система новая и возможны сбои
- Если вам сложно разобраться с телефоном или интернетом, попросите помощи у близких или обратитесь к сотруднику в регистратуре, чтобы понять, как теперь происходит запись
- Не рассчитывайте на то, что «как раньше в живую очередь» сработает — приоритет будет у тех, кто записан через систему
Основная цель июльских изменений — упростить жизнь пациентам, сделать прием более предсказуемым и организованным. Однако переход на цифровые технологии требует времени на адаптацию. Тем, кто подготовится заранее, будет гораздо легче, а остальным придется привыкать на ходу, ожидая у окошка регистратуры
