С сентября покупателей маркетплейса ждут новые условия, которые значительно изменят привычный порядок заказов
Изменения касаются не только возвратов и примерки, но также сроков хранения, идентификации личности и доступа к скидкам
Разберемся, что именно изменится и кто должен быть особенно внимателен
Пункты выдачи: меньше свободы, больше контроля
Основное новшество касается поведения в ПВЗ. Ранее можно было без проблем заказать несколько размеров, примерить, оценить товар и вернуть без объяснений. Теперь с некоторыми категориями это может не сработать
Продавцы давно жаловались на большое количество возвратов с признаками носки, посторонними запахами или поврежденной упаковкой. В Wildberries решили на это отреагировать. Что это подразумевает:
- для определенных товаров вводится ограниченный режим примерки и осмотра;
- если вещь имеет следы использования, в возврате могут отказать;
- спорные ситуации будут чаще направлять на экспертизу, а не решать в пользу покупателя по умолчанию.
Рекомендуем: если сомневаетесь в качестве товара, осматривайте его в пункте выдачи, не отходя от стойки. Фиксируйте повреждения на камеру телефона — это может стать аргументом в случае спора
Хранение: бесплатный срок сократят
Еще одно изменение касается тех, кто привык забирать заказы «по мере возможности». Стандартный бесплатный срок хранения посылки в пункте выдачи будет сокращен. Теперь два варианта: платное хранение за каждый дополнительный день или автоматический возврат товара продавцу
Маркетплейс объясняет это необходимость разгрузить пункты, которые сталкиваются с потоком невостребованных заказов. Для покупателей это значит, что откладывать визит в ПВЗ теперь будет невыгодно
Получение заказа: паспорт или QR-код
В некоторых регионах вводится обязательная идентификация при получении. Это особенно касается дорогих товаров, крупногабаритных позиций и заказов с высокой стоимостью
Покупателя могут попросить показать QR-код из приложения или документ, удостоверяющий личность. В Wildberries объясняют, что это нужно для борьбы с подменой посылок и ситуациями, когда заказ получает чужой человек. Это значит, что получить товар «по номеру телефона из смс» больше не получится
Промокоды и бонусы: скидки станут избирательнее
Здесь тоже не обошлось без ужесточений. Некоторые акции и промокоды будут работать только при полной предоплате заказа. А если клиент часто оформляет возвраты после получения, ему могут ограничить доступ к определенным скидкам
Логика проста: маркетплейс хочет исключить тех, кто использует бонусную систему не по назначению — заказывает, примеряет, возвращает. Теперь скидочная политика становится более персонализированной: аккуратные покупатели получат больше привилегий, а нестабильные — меньше
Что делать, чтобы не потерять деньги и нервы
Сентябрьские изменения — это не катастрофа, но к ним стоит подготовиться. Вот чек-лист для тех, кто регулярно заказывает на Wildberries:
- проверьте настройки уведомлений — условия могут меняться без громких анонсов;
- забирайте заказы вовремя, иначе платное хранение или автоматический возврат могут стать неприятным сюрпризом;
- осматривайте товар в ПВЗ, особенно если берете вещи, которые могут быть признаны «с признаками носки»;
- держите при себе документ — для дорогих заказов QR-код или паспорт лучше иметь под рукой;
- следите за условиями акций — промокод может не сработать при постоплате.
Что в итоге
Wildberries постепенно переводит взаимодействие с покупателями в более строгий формат. Для добросовестных клиентов это почти незаметно. Для тех, кто привык заказывать много и возвращать, — ощутимо
Сентябрь станет тестовым месяцем: система ужесточается, но окончательные правила, скорее всего, будут донастраиваться в зависимости от реакции пользователей и количества спорных ситуаций
