Покупатели Wildberries и Ozon сталкиваются с отменами части заказов. Это не означает, что маркетплейсы полностью прекращают доставку, речь идет о товарах, которые клиенты не забирают. Из-за проблем с логистикой сроки доставки увеличились, и некоторые заказы теряют свою актуальность.
Ситуация не из приятных, но давайте разберёмся без лишней паники.
Почему доставка занимает больше времени
В последние месяцы логистика маркетплейсов столкнулась с серьёзными проблемами. Атаки и пожары на складах Wildberries и Ozon заставили компании менять маршруты и перераспределять товары. В некоторых регионах приём и доставка временно приостановлены.
В результате заказ может прийти значительно позже ожидаемого. Если клиент рассчитывал получить товар через несколько дней, то иногда доставка задерживается на целую неделю. Знакомая ситуация? Я недавно ждала свою посылку вместо трёх дней — целых двенадцать.
Что происходит с невостребованным заказом
Если товар долго находится в пути и становится ненужным, его могут не забрать из пункта выдачи. По истечении срока хранения заказ считается невостребованным, отменяется и возвращается обратно.
Что это значит для покупателя:
- Получить такой товар уже не удастся.
- Если он всё ещё нужен, придётся оформлять новый заказ.
Что это значит для продавца:
- Возникает необходимость обратной логистики: товар нужно вернуть на склад или в указанную маркетплейсом точку обработки.
Согласитесь, никому не выгодно, когда товар бесцельно перемещается. Но таковы реалии.
Это не массовая отмена всех заказов
Однако это не значит, что начиная с завтрашнего дня Wildberries и Ozon будут отменять все заказы подряд. Изменения касаются лишь конкретных невостребованных отправлений, которые покупатели не успели получить.
С учетом текущей перестройки логистики таких случаев может становиться больше, поэтому покупателям стоит внимательно следить за обновлённым сроком доставки в приложении: если заказ не укладывается в первоначальные планы, проще отменить его или не забирать, чем ждать неопределённо долго.
