Клиент Сбербанка, которому в марте 2020 года на счёте находились 400 000 рублей, обнаружил пропажу почти всей суммы: с вклада исчезли 395 000 рублей, осталось 5 000 рублей. Средства были выданы человеку, предъявившему доверенность от имени вкладчика, но сам хозяин денег настаивал, что никакой доверенности не оформлял и постороннего человека не уполномочивал.
Как произошло списание
Вклад был открыт в декабре 2011 года, и к моменту инцидента, в марте 2020 года, на нём находилось 400 000 рублей. 12 марта 2020 года неизвестное лицо, предъявившее якобы действительную доверенность, сняло 395 000 рублей, оставив на счёте 5 000 рублей.
Вкладчик обратился в банк с требованием вернуть средства, утверждая, что не выдавал доверенности и не знаком с человеком, снявшим деньги. Сбербанк заявлял, что операция проведена на основании доверенности с подписью и печатью нотариуса и что проверка, выполненная банком, была достаточной.
Что установил суд и проверка доверенности
Дело рассматривал Благовещенский городской суд Амурской области. В ходе разбирательства выяснилось, что вкладчик не оформлял указанную доверенность. Нотариус, чьи реквизиты стояли в документе, подтвердил, что не удостоверял эту доверенность и ни вкладчик, ни предъявитель не обращались к нему.
Кроме того, номер доверенности оказался привязан к иному документу, оформленному на других людей. В самой доверенности суд обнаружил несоответствия с паспортными данными вкладчика, которые тот предоставлял банку:
-
различия в сведениях о дате и месте выдачи паспорта;
-
несовпадение кода подразделения, выдавшего паспорт;
-
отличия в подписи по сравнению с подписью клиента.
Суд заключил, что деньги получили лица, не имевшие права распоряжаться вкладом, а банк при выдаче средств обязан был заметить перечисленные расхождения и запросить надлежащее подтверждение полномочий.
Решение суда и возвращение средств
Решение по делу № 2-3522/2020 было вынесено 24 июля 2020 года. После подачи иска Сбербанк перечислил вкладчику 395 000 рублей и начислил недополученные проценты, однако возврат произошёл лишь после обращения в суд.
Суд признал нарушение прав потребителя финансовой услуги и обязал банк выплатить:
-
3 000 рублей в счёт компенсации морального вреда;
-
30 000 рублей штрафа за несоблюдение требования вернуть средства добровольно;
-
7 150 рублей в возмещение государственной пошлины.
Первоначально судом была заявлена сумма штрафа в размере 50% от 395 000 рублей, однако в счёт обеспечения разумности и со ссылкой на статью 333 Гражданского кодекса РФ размер штрафа был уменьшен до 30 000 рублей.
Почему компенсация невелика
Закон не фиксирует конкретную сумму компенсации за подобные нарушения; её размер определяется судом с учётом всех обстоятельств дела, характера переживаний потерпевшего и критерия разумности. Именно поэтому итоговые выплаты в подобных делах могут существенно различаться.
Порядок действий, если с вклада сняли деньги посторонние
-
Направьте в банк письменную претензию и потребуйте предоставить копии документов, на основании которых была совершена операция: доверенность, расходный кассовый ордер и акты проверок полномочий получателя.
-
Укажите в претензии, что доверенность не оформляли, и одновременно обращайтесь в полицию с заявлением о возможном мошенничестве.
-
Сохраните копии всех документов — банковских выписок, заявлений и ответов банка.
-
При отказе банка вернуть средства готовьте иск в суд с требованиями о возврате денег и, при наличии оснований, о компенсации морального вреда и взыскании потребительского штрафа.
