Пользователи Wildberries и Ozon всё чаще сталкиваются с задержками в доставке. Из-за логистических проблем некоторые заказы поступают значительно позже запланированного времени. В результате часть клиентов просто перестаёт забирать свои покупки — необходимость в них исчезает, и товар остаётся невостребованным.
Причины потери актуальности заказов
Если человек ожидал получить товар к определённой дате, перенос доставки на несколько дней или даже недель может сделать покупку ненужной. Это особенно касается одежды, товаров для дома, подарков и предметов, которые заказывались к определённому событию.
Заказ продолжает числиться в системе, но клиент уже не приходит за ним. После истечения срока хранения он становится невостребованным, и начинается процесс отмены или возврата.
Изменения в работе маркетплейсов
В Wildberries предусмотрена автоматическая отмена в ряде случаев — после истечения установленного срока.
Ozon с 10 сентября изменяет порядок работы с отменёнными и невыкупленными заказами. Часть товаров будет оставаться в пунктах выдачи и снова выставляться на продажу, вместо того чтобы сразу возвращаться на склад.
Что это означает для покупателей
Отмена задержанного заказа не обязательно произойдёт в момент изменения даты доставки. Сначала маркетплейс дождётся завершения установленного срока, после чего невостребованная покупка перейдёт в соответствующий статус.
К чему следует готовиться
Пока логистическая ситуация постепенно меняется, сроки доставки в некоторых регионах остаются нестабильными. Количество невостребованных заказов может увеличиваться: чем дольше клиент ждёт, тем выше вероятность, что он решит не забирать товар, пишет primpress.ru.
Источник