фото: 110km Путь к новому автомобилю начинается с продажи старого. Большинство покупателей не спешат с выбором. Цифровые инструменты становятся все популярнее. Покупатели ищут уверенности на каждом этапе.
Для многих россиян приобретение автомобиля стоимостью от миллиона рублей уже не является импульсивным решением. В большинстве случаев сначала происходит продажа прежнего транспорта, а затем начинается поиск новой машины. Исследование, проведенное специалистами Авито Авто, показало, что 56% покупателей сначала избавляются от своего старого автомобиля, прежде чем начать активный поиск нового.
Средний срок от момента принятия решения до заключения сделки составляет около 11 недель, при этом свыше половины опрошенных укладываются в два месяца. Этот период связан не только с необходимостью сбыть предыдущий автомобиль, но и с тщательным изучением рынка, консультациями с близкими и экспертами, а также освоением цифровых инструментов.
Почти 70% покупателей отдают предпочтение автомобилям с пробегом, тогда как новые автомобили выбирает лишь треть респондентов. Среди тех, кто приобретает новые машины, подавляющее большинство уже имеет опыт подобных покупок, причем более половины из них ранее всегда покупали исключительно новые авто. На вторичном рынке опыт покупателей еще более выражен: 77% уже сталкивались с приобретением подержанных машин, а 70% из них повторяют такой опыт не впервые.
Решение о продаже старого автомобиля принимается на различных этапах процесса. Половина участников опроса начинают задумываться о продаже одновременно с желанием приобрести новую машину, 21% делают это еще до поиска, а 14% принимают решение продать старую машину лишь после того, как находят подходящий вариант для покупки.
Современные покупатели активно ищут мнения других людей: 79% консультируются с друзьями и родственниками, а 43% обращаются к независимым экспертам. Растет популярность цифровых сервисов: платформа «Селект» за год удвоила объем продаж благодаря персональным менеджерам, которые помогают подобрать автомобиль, оформить бронь и организовать осмотр. Такой сервис помогает снизить уровень стресса, особенно у тех, кто впервые сталкивается с покупкой автомобиля.
Искусственный интеллект становится важным помощником: 40% покупателей уже используют ИИ для подбора подходящих вариантов. В основном это поисковые системы, чат-боты, специализированные сервисы и встроенные инструменты на онлайн-платформах для продажи автомобилей.
Покупатели обычно отдают предпочтение автомобилям возрастом не более пяти лет, чтобы минимизировать риски, связанные с техническим состоянием и историей эксплуатации. Однако год выпуска не всегда является решающим фактором: значимее состояние машины, история обслуживания, юридическая чистота и отсутствие участия в ДТП или такси.
При покупке автомобиля многие не ограничиваются только выбором машины. 78% рассматривают возможность приобретения дополнительных услуг в комплекте: страхование, сезонные шины, антикоррозийная защита и шиномонтаж входят в число самых востребованных опций. Важными критериями при выборе становятся прозрачные условия, возможность индивидуальной настройки и гарантия от дилера или платформы.
Современный рынок автомобилей для частных лиц становится все более технологичным и ориентированным на клиента. Покупатели стремятся избежать рисков и ищут максимальную уверенность на каждом этапе сделки. Рост востребованности цифровых сервисов и искусственного интеллекта свидетельствует о том, что привычки и ожидания автолюбителей меняются, а доверие к новым инструментам только усиливается. Для дилеров и онлайн-площадок это сигнал о том, что поддержка, честность и персональный подход становятся главными конкурентными преимуществами.
Источник
