Билайн инициировал акцию*, в рамках которой до конца августа будет компенсировать клиентам других операторов несправедливые списания, произведенные их провайдерами связи. Среди таких случаев могут быть, например, неожиданные продления подписок, внезапные повышения тарифов или дополнительные сборы за роуминг, которые клиент считает несправедливыми.
Для получения компенсации клиенту необходимо заполнить краткую заявку, указав причину и сумму оспариваемого списания. Максимально возможная сумма возврата составляет 1000 рублей. Обратиться за возвратом можно один раз в течение акции. Компенсация будет зачислена на бонусный баланс в Билайне. Чтобы воспользоваться ей, нужно перейти в Билайн со своим номером или приобрести новую сим-карту. Это можно сделать на том же лендинге, и тогда компенсация на бонусном балансе появится в мобильном приложении сразу после активации сим-карты. Если клиент решит приобрести сим позже, он сможет использовать полученный промокод на сайте или в офисах Билайна, чтобы компенсация была начислена на его бонусный баланс.
Запуск такого решения — новшество для российского телеком-рынка, где оператор берет на себя не только обеспечение связи, но и помогает клиенту восстановить чувство справедливости. Новый сервис продолжает стратегию Билайна по развитию продуктов, соответствующих запросам клиентов на простые, понятные и честные условия. Ранее компания уже запустила несколько инициатив в этом направлении: предоставила базовый объем связи бесплатно, возможность вернуть деньги за день использования связи одним кликом, а также добавлять любимые номера других операторов и общаться с ними безлимитно.
Заместитель гендиректора Билайна Олег Решетин:
«Мы наблюдаем, что для клиентов сегодня важны не только качество связи и ассортимент услуг, но и ощущение справедливости в повседневных ситуациях. Если человек столкнулся с несправедливым списанием, для него важно не только вернуть деньги, но и быстро восстановить контроль над ситуацией. Мы считаем, что телеком должен отвечать и на этот запрос. Поэтому запускаем сервис, который позволяет клиенту легко сообщить о проблеме и получить компенсацию на счет в Билайне. Для нас это очередной шаг в развитии продуктов, которые делают клиентский опыт более честным, понятным и человечным».
*С 22.06.26 по 31.08.26 до 1000 бонусных руб. для определенных клиентов, которые приобрели новую сим-карту Билайн, или при переходе со своим номером в сеть Билайн. Количество начислений ограничено. Организатор, территория, подробнее: beeline.ru. ПАО «ВымпелКом», ОГРН 1027700166636, Москва, ул. 8 Марта, 10, стр. 14.
Реклама ПАО «ВымпелКом». Подробнее на сайте beeline.ru
г. Москва, ОГРН 1027700166636
Источник