Екатеринбуржец с инвалидностью получил значительную компенсацию от авиакомпании «Аэрофлот» и аэропорта Кольцово за ненадлежащее предоставление услуг.
Мужчина купил авиабилет на рейс Екатеринбург – Москва в апреле 2025 года. Поскольку он имеет бессрочную инвалидность II группы, при оформлении билета он запросил специальные услуги по сопровождению и помощи в аэропорту и на борту. «Аэрофлот» подтвердил его запрос, а информация о необходимости дополнительной поддержки была передана в аэропорт.
Однако в день вылета в Кольцово никто не встретил мужчину. Ему отказали в согласованной услуге парковки, и он был вынужден искать помощь у третьих лиц за отдельную плату. На привокзальной площади не оказалось сопровождающего. Пассажир провел под холодным дождем при температуре около +4 °C более 45 минут, промок и замерз, прежде чем смог попасть в здание терминала. Позже сотрудники аэропорта доставили его к терминалу на кресле-коляске, но во время посадки на самолет он вновь остался один. О его присутствии вспомнили только после завершения посадки остальных пассажиров, когда он сам обратился с просьбой о помощи.
После перелета екатеринбуржец подал жалобу в управление воздушным транспортом аэропорта Кольцово, но его обращение было оставлено без ответа. Тогда он инициировал судебный процесс и добился частичного возмещения компенсации морального вреда. Октябрьский районный суд постановил взыскать с «Аэрофлота» 150 тысяч рублей компенсации и 75 тысяч рублей штрафа.
Авиакомпания обжаловала решение, утверждая, что перевозчик не несет ответственности за качество наземных услуг. Свердловский областной суд, рассмотрев апелляцию, установил, что «Аэрофлот» вовремя подтвердил необходимость специального обслуживания пассажира, однако не проследил за выполнением услуги со стороны оператора аэропорта. В свою очередь, аэропорт Кольцово не обеспечил своевременную помощь маломобильному пассажиру. Судебная коллегия по гражданским делам отметила, что не было доказано, что ответчик предпринял все необходимые меры для обеспечения комфорта и безопасности истца, что является прямым нарушением прав потребителя.
В результате решение районного суда было отменено, и дело было пересмотрено. Областной суд постановил взыскать с ПАО «Аэрофлот» и АО «Аэропорт Кольцово» солидарно в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 400 тысяч рублей и штраф – 200 тысяч рублей (50% от присужденной компенсации). При определении суммы компенсации суд учел состояние здоровья мужчины с инвалидностью, уровень физических и моральных страданий, а также принципы разумности и справедливости. Также суд учел, что ходатайств о снижении штрафа от ответчиков не поступало.
Первоисточник
