Некоторые работодатели пересматривают свои решения о сокращениях, обнаружив, что искусственный интеллект не может полностью заменить экспертов в задачах, требующих высокой квалификации и взаимодействия с клиентами
Искусственный интеллект559 минут назад
Некоторые фирмы, которые ранее сократили штат в пользу автоматизации, начали возвращать сотрудников, как сообщает CNBC. Основная причина — ограничения ИИ-систем, которые оказались недостаточно надежными для выполнения ряда рабочих обязанностей без участия человека.
Одним из самых заметных примеров является компания Ford Motor Company. После внедрения автоматизированных систем контроля качества компания вернула на работу и повысила более 350 инженеров. Руководство признало, что системы машинного анализа не смогли полностью заменить опыт специалистов, особенно в задачах, требующих интерпретации сложных производственных данных.
Вице-президент Ford по инженерии автомобильного оборудования Чарльз Пун (Charles Poon) отметил, что ИИ является «превосходным инструментом», однако его эффективность зависит от качества данных, на которых он обучается, и контекста применения.
Аналогичная ситуация произошла в Commonwealth Bank of Australia, где после замены части сотрудников службы поддержки на голосовых ИИ-ботов увеличилась нагрузка на колл-центры. Система не смогла справиться с обработкой сложных запросов клиентов, и банк был вынужден восстановить штат операторов.
IBM также внесла изменения в свою стратегию. После частичной автоматизации HR-процессов компания продолжила использовать ИИ для рутинных запросов, но заявила о намерении увеличить набор сотрудников начального уровня в США к 2026 году. В компании подчеркнули, что задачи, связанные с этикой, оценкой ситуаций и принятием решений, требуют человеческого участия.
Согласно исследованию кадровой компании Orgvue, 39% руководителей признавались, что сокращали штат из-за внедрения ИИ, однако более половины из них впоследствии считали это решение ошибочным. В отдельном опросе рекрутинговой фирмы Robert Half выяснили, что около трети работодателей, ликвидировавших должности из-за автоматизации, затем возвращали аналогичные позиции.
Несмотря на продолжающиеся инвестиции в инфраструктуру искусственного интеллекта и реорганизацию компаний, включая крупные технологические корпорации, наблюдается тенденция к пересмотру роли ИИ. Вместо полной замены сотрудников он все чаще рассматривается как инструмент поддержки, особенно в задачах, требующих опыта, коммуникации и креативного мышления.
Darth SaharaИсточники:americanbazaaronlineИскусственный интеллект5Искусственный интеллектавтоматизацияIBMFordРынок трудаКорпоративные стратегииБотыЗанятость59 минут назад
Источник