Закон о платформенной экономике начал действовать. Мы ознакомились с текстом, изучили мнения юристов и выделили главное — без громких обещаний и ненужной паники.
Что это за закон и почему он вызвал столько обсуждений
С 1 октября в России начал действовать закон о платформенной экономике — первый нормативный акт, который непосредственно урегулировал деятельность Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и других маркетплейсов. В новостях сообщали, что «для покупателей всё изменится», но при внимательном прочтении текста, изменения оказались менее значительными.
Речь идет о Федеральном законе № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Он был подписан ещё 31 июля 2025 года, но вступил в силу только сейчас — площадкам и продавцам дали более года на подготовку. Текст доступен на официальном сайте президента.
Закон ввёл новые термины, которые ранее отсутствовали в законодательстве: оператор платформы, партнёр-продавец, карточка товара, пункт выдачи заказов. Для каждой категории были определены права и обязанности. Основные изменения затронули три группы:
-
Продавцов — теперь у них есть защита от навязанных скидок и возможность заключения письменных договоров вместо односторонних правил площадки.
-
Пунктов выдачи — закон впервые утвердил их статус и правила взаимодействия с товарами.
-
Покупателей — изменения были, но их оказалось меньше, чем предлагали громкие заголовки.
Что изменилось для покупателей
Первое — подача претензий через маркетплейс. Если товар оказался дефектным, требование о замене, ремонте, снижении цены или возврате денег можно было направить через интерфейс площадки, а не искать контакты продавца. Однако решение по претензии всё равно принимал продавец — маркетплейс лишь предоставлял канал связи.
Второе — пункты выдачи. Закон прямо разрешил предоставление товара для осмотра, распаковки и проверки, а если в пункте была примерочная — то и для примерки. Важный момент: в тексте указано, что товар «может предоставляться» для осмотра. Это было опционально, что должна была обеспечить площадка в своих правилах, а не безусловное обязательство каждого пункта.
Третье — прозрачность в поиске. Маркетплейсы обязаны раскрывать, по каким критериям они сортируют карточки в выдаче. Покупатель смог хотя бы понять, почему одни товары отображались выше других: из-за рейтинга, цены или платного продвижения.
Станут ли скидки меньше
Это был основной вопрос для покупателей, и однозначного ответа так и не было получено. Ранее маркетплейсы часто самостоятельно включали товары в акции и снижали цену, а разницу покрывали за счёт продавца. Теперь это ограничили:
-
Согласие продавца стало обязательным — без него площадка не могла проводить акцию за его счёт.
-
Продавец получил право полностью отказаться от скидок за свой счёт.
-
Заблаговременное уведомление — об изменении комиссий и условий площадка обязана была сообщать продавцам минимум за 45 дней.
Для покупателя это означало, что привычные «скидки от маркетплейса» на некоторые товары могли сократиться. Однако сам закон не установил ни минимальных, ни максимальных скидок — всё зависело от того, как Ozon, Wildberries и другие площадки перестроили свои акции.
Что осталось без изменений
Закон о платформенной экономике не отменил закон о защите прав потребителей. Поэтому основные правила онлайн-покупок остались прежними:
-
От качественного товара, приобретённого онлайн, можно отказаться в течение 7 дней после получения.
-
Если продавец не сообщил о сроке возврата в письменной форме, этот срок продлевался до трёх месяцев.
-
Исключение — товары с индивидуально-определёнными характеристиками, например сделанные на заказ по вашим размерам.
-
За дефектный товар продавец отвечает, как и прежде.
Когда изменения появились в приложениях
Закон вступил в силу 1 октября, но это не означало, что с утра в приложениях Ozon и Wildberries всё изменилось. Площадки внедряли новые правила постепенно, и часть нововведений покупатель заметил не сразу. Что следовало сделать уже тогда:
-
Обновить приложения маркетплейсов — новые функции поступили с обновлениями.
-
Проверить раздел претензий в карточке заказа — именно там должна была появиться возможность пожаловаться продавцу.
-
Уточнять правила ПВЗ перед получением — можно ли было распаковать и проверить товар на месте.
-
Сохранять переписку с продавцом и чеки — это может пригодиться в спорных ситуациях.
Вкратце
Закон в первую очередь защитил продавцов от произвола площадок, а покупателям предоставил удобный канал для подачи претензий и больше ясности в выдаче. Революционных изменений в ценах и возвратах так и не произошло.
Источник