Что произошло
С 1 августа 2026 года Сбербанк ввёл обязательную двухфакторную аутентификацию с использованием биометрии. Банк полностью перешёл на многофакторный вход в мобильное приложение: привычная авторизация по логину и паролю больше не работает. Решение было анонсировано в конце июля, однако многие клиенты — включая миллионы пользователей, — по-прежнему обращались в службу поддержки, не успев подготовиться.
Почему отказались от паролей
В пресс-службе Сбербанка объяснили, что классические логины и пароли не соответствуют современным требованиям безопасности: их легко похитить через фишинговые сайты, вредоносное ПО или с помощью социальной инженерии по телефону. По новой схеме даже при наличии пароля злоумышленники не смогут войти в аккаунт без физического доступа к устройству и биометрических данных владельца.
Как теперь проходит вход
Новый порядок входа включает два обязательных шага:
- Биометрическая проверка. Сканирование лица (Face ID) или отпечатка пальца (Touch ID) прямо в приложении. По информации банка, биометрические данные остаются на устройстве пользователя и не передаются в Сбербанк.
- Подтверждение через защищённый канал. Дополнительная верификация с помощью push-уведомления на зарегистрированный смартфон.
Просто ввести пароль теперь нельзя: если биометрические функции на устройстве не настроены, приложение не позволит выполнить вход.
Кто не сможет войти
Под новые ограничения подпадают две основные группы клиентов:
- Владельцы устройств без биометрии. Не все смартфоны поддерживают Face ID или сканер отпечатков. В таких случаях возможен вход только с помощью одноразовых кодов, но это требует предварительной настройки.
- Клиенты со старой версией приложения. Старые релизы «Сбербанк Онлайн» не совместимы с новым протоколом — без обновления войти нельзя.
По данным банка, большинство пользователей уже приспособились к новым требованиям, однако поток обращений в поддержку остаётся высоким.
Как восстановить доступ, если вы не подготовились
Если вход в приложение не удаётся, действуйте по следующему алгоритму:
- Установите последнюю версию «Сбербанк Онлайн» из официального магазина приложений (App Store или Google Play).
- Активируйте биометрические функции в настройках телефона: Face ID или Touch ID.
- Повторите попытку входа — при включённой биометрии приложение предложит использовать её.
- Если доступ по-прежнему недоступен, обратитесь в службу поддержки по телефону 900. Для подтверждения личности банк может запросить паспортные данные и кодовое слово.
Без исключений
Новые правила распространяются на всех клиентов без исключений. В пресс-службе Сбербанка подчеркнули, что отказ от паролей — вынужденная мера в интересах безопасности пользователей, так как мошенничество становится более изощрённым.
Мнение специалистов
Эксперты по кибербезопасности в целом положительно оценивают переход на двухфакторную аутентификацию с биометрией: это снижает риск несанкционированного доступа. Однако они предупреждают о риске в случае кражи устройства: злоумышленники могут попытаться воспользоваться биометрией владельца. В подобных ситуациях рекомендуется как можно скорее связаться со службой поддержки банка и заблокировать доступ.
Рекомендации пользователям
Специалисты советуют не откладывать настройку биометрии и обновление приложения — чем раньше вы завершите подготовку, тем ниже вероятность проблем с доступом к счёту. Также важно не переходить по сторонним ссылкам и не обращаться за помощью к «дружественным» сайтам: вся процедура выполняется исключительно внутри официального приложения «Сбербанк Онлайн».
