— Вы открылись в Тамбове около года назад. Но у вашего магазина вашего уже есть постоянные клиенты. Как удалось так быстро завоевать доверие?
— В первую очередь, наша компания ориентирована на скорость и удобство совершения покупок. Мы предоставляем нашим клиентам широкий ассортимент — порядка 60 тысяч наименований различных товаров, который доступен всего в один клик — будь то смартфон, планшет или компьютер. Важно, что такой богатый выбор доступен жителям более 330 городов, в которых мы представлены или магазином с большим складом, или пунктом выдачи сети, или и тем, и тем одновременно, в дополнение к интернет-площадке. За счет большого склада в магазине мы имеем возможность выдать заказ за несколько минут после его оформления. Доставка на пункт выдачи (их порядка 500) займет, конечно, побольше времени — около суток — но зато высока вероятность, что он будет рядом с вашим домом/офисом или в городе, в котором мы не представлены большим магазином. Ну и конечно, мы всегда делаем все возможное, чтобы сделать нашим клиентам хорошее ценовое предложение, за счет многочисленных акций, оптимизации внутренних процессов, прямых закупок у поставщиков. Далеко не каждый игрок рынка может предложить столько опций. Все это, безусловно, позволяет выстраивать с клиентами долгосрочные и доверительные отношения.
— Наверняка у вас есть и постоянные корпоративные клиенты. Как выстраивается работа с ними?
— Изначально, когда в 2008 году появился «Ситилинк», компания была ориентирована на розничного покупателя. Но юрлица очень быстро открыли для себя интересные возможности в нашей сети. Сейчас доля бизнес-клиентов занимает порядка 30% от всех покупателей.
Корпоративных клиентов привлекают все вышеперечисленные преимущества: возможность совершать покупки как онлайн, так и офлайн, скорость и выбор наиболее удобного варианта получения товара, широкий ассортимент и др.
Но есть и свои особенности. Например, за каждым корпоративным клиентом закрепляется персональный менеджер, который готов помочь в любую минуту — и не важно, каким способом: лично, по телефону или по электронной почте. Также у юрлиц есть свой b2b-кабинет, в котором можно оформлять заказы, видеть их статус, выгружать документы, оплачивать счета, запрашивать акты сверки и т.д. Это очень удобно, особенно учитывая бесконечную нехватку времени в современном ритме жизни. Такой дистанционный способ взаимодействия с «Ситилинк» становится все популярнее для бизнеса. Причем, и у небольших ИП, и крупных коммерческих структур, и гос.организаций.
— Расскажите, пожалуйста, как вы работаете с государственными и окологосударственными предприятиями?
— Для работы в этом сегменте более двух лет назад в нашей компании появился специализированный отдел по работе с гос.организациями, менеджеры которого владеют глубокими знаниями о законодательных инициативах, регулирующих закупочную деятельность государственных организаций. Мы имеем аккредитацию на государственных электронных площадках.
— Планируете ли вы расширять свой ассортимент, в частности, для корпоративных клиентов?
— В настоящий момент наша сеть представлена 750 брендами. Это как премиум-сегмент, так и бюджетные линейки. Ассортимент обновляется постоянно, происходят замены устаревших моделей в рамках определенных товарных групп, также регулярно вводим новые товары и бренды. Не так давно мы расширили схему работы с поставщиками, это пополнило ассортимент новыми брендами. Такая работа ведется постоянно.
— А какие группы товаров пользуются наибольшем спросом у бизнес-клиентов?
— Пожалуй, вряд ли я чем-то удивлю. Традиционно самыми популярными товарными группами являются компьютерная, офисная техника, программное обеспечение, сетевое оборудование, расходные материалы. Конечно, во многом это зависит от размера и рода деятельности предприятия. Например, кому-то необходимо совместить новую технику с уже имеющейся, кому-то нужно обустроить офис «с нуля». Для кого-то важна высокая производительность или привычный интерфейс. Если же нужна помощь, наши менеджеры всегда готовы предложить оптимальный вариант, если у клиента есть определенные требования.
— Есть ли планы по дальнейшему развитию компании?
— С технологической точки зрения мы постоянно ведем работу по повышению удобства для покупателей, например, улучшаем навигацию в личном кабинете, делаем процесс оформления заказа проще, модернизируем специализированные инструменты, такие как «Конфигуратор сборки» на сайте. Кстати, очень многие корпоративные покупатели им пользуются. С точки зрения развития бизнеса — это в первую очередь расширение территории присутствия компании: открытие новых магазинов-складов, в каждом из которых будет традиционно представлен отдел по работе с корпоративными клиентами. Так, в наших планах к концу 2019 г. — середине 2020 г. увеличить количество магазинов-складов в 2 раза. А это значит, что у «Ситилинк» будет 200 торговых точек, в которых можно будет тут же забрать свой заказ.