В Тамбове начал принимать посетителей уникальный рhygital-офис Альфа-банка
Во времена глобальной цифровизации многие банки стараются максимально перенести свою работу во всемирную сеть. Однако ни удобные приложения, ни искусственный интеллект все еще не способны заменить живое человеческое общение. Именно такого мнения придерживаются сотрудники Альфа-Банка.
Татьяна, руководитель тамбовского отделения Альфа-Банка:
В наше цифровое время все переходят в онлайн, а мы открываем отделение, потому что понимаем, что человеческое общение до сих пор очень важно для нас, мы ценим пожелания наших клиентов. Многие банки строят отдельные отделения для обслуживания физических лиц, отдельное - для бизнеса и предпринимателей, отдельно обслуживают премиум-сегмент. Мы собрали всех наших клиентов вместе, потому что для нас не важен доход, нам очень важно, чтобы нашим клиентам было комфортно в обслуживании.
После тщательных исследований специалисты Альфа-Банка смогли найти идеальное сочетание современных технологий и традиционных коммуникаций. Результатом работы стал новый уникальный формат отделений банка — рhygital. Само название образовано слиянием двух английских слов, physical и digital, и символизирует сочетание цифрового наполнения и физического общения.
Именно такой «офис будущего» недавно появился в центре Тамбова, на пересечении Советской и Максима Горького. Первые посетители уже успели оценить его передовую цифровую начинку и идеальный баланс между футуристичностью и уютом.
Офис, на первый взгляд, вовсе не похож на привычное отделение банка. Отсутствие перегородок, компьютеров, рекламных вывесок и особая планировка делают отделение похожим на уютное кафе. Панорамные окна с видом на сквер Зои Космодемьянской и Казанский собор, красный потолок в стиле лофт смягчают большие круглые плафоны, играет легкая ненавязчивая музыка. В центре интерьера - стол-трансформер, он состоит из нескольких разноуровневых секций, которые можно легко переставлять, убирая или добавляя таким образом рабочие места. Вокруг — круглые столы и удобные кресла, которые разделяют кадки с цветами. Интересное интерьерное решение офиса — фитостена, листья тропических растений за матовым стеклом. Рядом большой шкаф-органайзер, в котором посетитель может оставить верхнюю одежду. Дверцы шкафа скрывают разные необходимые сотрудникам и гостям предметы — принтер, кулер и сувенирную продукцию.
Обычной для других банков электронной очереди здесь нет. При входе в рhygital-офис посетителя, который предварительно загрузил в мобильное приложение Альфа-Банка свои биометрические данные и дал согласие на их обработку, распознает система face-id. Тем, у кого пока нет приложения, достаточно подойти к специальной цифровой панели. Данные о посетителе мгновенно передаются сотруднику банка. Гостю офиса не придется следить за номерами на табло и искать необходимое окно - он займет любое комфортное место, а менеджер подойдет к нему сам. Так как сотрудники Альфа-Банка отказались от использования в своих отделениях стационарных компьютеров в пользу ноутбуков и планшетов, менеджеры абсолютно мобильны и общение с клиентом происходит без лишних барьеров.
Андрей Попов, клиент Альфа-Банка:
Очень долгожданное открытие, потому что раньше в Тамбове было всего 2-3 банкомата Альфа-Банка. Пришел узнать, какие продукты предлагает банк. Офис очень крутой! Таких офисов я не видел в Тамбове, наверное, нигде. Очень приятное обслуживание. Мне все нравится, приятно и комфортно.
Создатели проекта phygital предусмотрели каждую мелочь. Например, если клиент хочет обсудить финансовые вопросы в более приватной обстановке, сотрудники банка предложат ему занять персональную переговорную комнату. Чтобы провести необходимые операции с наличными, в офисе есть отдельное помещение с банкоматом и машиной для пересчета купюр. Есть и комната с традиционной кассой для посетителей, предпочитающих такой формат.
В офисе будущего можно получить любую услугу Альфа-Банка: оформить карту, взять кредит, разместить вклад, открыть расчетный счет организации, решить вопросы о финансировании бизнеса и воспользоваться банковскими продуктами премиальной линейки. За один день менеджеры отделения планируют принимать до 100 посетителей.
Виталий Суминов, региональный управляющий Альфа-Банка в Тамбове:
Открытие офиса в Тамбове станет знаковым событием и для населения, и для бизнеса региона. И в скором будущем все смогут по достоинству оценить качество, удобство и технологичность нового формата банковского обслуживания и суперсервис Альфа-Банка.
ОА «Альфа-Банк»
Фото: портал ВТамбове