Большая часть звонков — от детей и подростков.
Работу службы телефона доверия в Тамбовской области курируют специалисты центра «Забота». Звонки принимают только профессиональные психологи, прошедшие обучение дистанционному консультированию.
Двумя основными принципами работы детского телефона доверия являются конфиденциальность и бесплатность. Чаще всего за телефонной психологической помощью обращаются ребята в возрасте от 12 до 18 лет. Они задают вопросы, связанные с проблемами одиночества, времяпровождением, скукой, просят совета по взаимоотношениям со сверстниками.
Обеспечение деятельности детского телефона доверия входит в план мероприятий проведения в 2019—2027 годах Десятилетия детства.