Подразделение создали из необходимости — в прошлом году на имя Александра Боброва поступило порядка 9 тысяч обращений. Еще 4 тысячи просьб и жалоб тамбовчане написали на неофициальный сайт Олега Бетина. Новое управление позволит ускорит процесс рассмотрения «писем» горожан и улучшит качество ответов чиновников.
В мэрии отмечают, что создание управления не скажется на штатной численности администрации города Тамбова. Сотрудников для работы с обращениями граждан возьмут из управления делами и управления документационного обеспечения.