Маркетплейсы Wildberries и Ozon не отменяют все заказы, но некоторые из них могут быть аннулированы.
Это происходит в первую очередь из-за логистических задержек или если покупатель не успел забрать товар до окончания хранения в пункте выдачи. В таких ситуациях посылка возвращается, и для повторного получения товара нужно будет создать новый заказ.
Причины задержек заказов
Логистика на крупных маркетплейсах сейчас испытывает значительную нагрузку. При сбоях или перегрузке на складах компании вынуждены пересматривать маршруты и перераспределять товары через другие центры.
Для покупателя это означает, что сроки доставки могут измениться. Заказ, который обещали привезти за три-четыре дня, может задержаться на несколько дней или даже на неделю.
И тут возникает знакомая ситуация: к моменту доставки потребность в товаре может исчезнуть. Вы можете успеть найти аналог в другом месте или вообще отказаться от покупки.
Срок хранения — ключевой момент
Одной из причин аннулирования заказа является его невостребованность после прибытия в пункт выдачи. У каждой посылки есть определённый срок хранения, который отображается в приложении маркетплейса.
Эта дата — важный ориентир. Если покупатель не заберёт товар до её истечения, заказ признается невостребованным и возвращается обратно.
После этого получить эту посылку будет невозможно.
Что делать, если товар всё ещё нужен
Если вещь всё ещё остаётся актуальной, придётся заново искать её в каталоге и оформлять новую покупку. Однако условия могут измениться:
| Что может поменяться | Почему |
|---|---|
| Цена | Может увеличиться |
| Наличие | Товар может закончиться на ближайшем складе |
| Срок доставки | Может отличаться от предыдущего |
Последствия для продавцов
Для продавцов возврат таких заказов также создаёт дополнительные трудности. Товар необходимо вернуть, обработать и снова подготовить к продаже в соответствии с правилами площадки.
В результате формируется обратный логистический маршрут: сначала посылка шла к покупателю, затем — частично возвращается. В периоды повышенного спроса это дополнительно нагружает сортировочные и распределительные центры, усиливая эффект от перераспределения товаров.
На что обратить внимание покупателям
Важно следить за актуальной информацией в карточке заказа в приложении Wildberries или Ozon. Там указаны:
- текущий статус посылки;
- дата поступления в пункт выдачи;
- крайний срок хранения.
Особенно важно внимательно следить за статусом, если первоначальная дата доставки уже изменялась. Такой подход позволяет своевременно принять решение — забрать товар или отказаться от него, избегая автоматического возврата и связанных с ним неудобств
