Что объявили Wildberries и Ozon
Маркетплейсы Wildberries и Ozon собираются поэтапно ужесточать правила для клиентов с высоким уровнем возвратов. В числе рассматриваемых мер — взимание платы за возврат товаров и ограничения на отдельные способы оформления заказов. По информации канала «Юргазета», наиболее жесткие санкции могут коснуться пользователей, у которых доля выкупа опускается до 25%.
Кого затронет новшество
Речь идет о покупателях, которые регулярно возвращают значительную часть заказов — например, когда оформляют несколько размеров или моделей для примерки и затем оставляют только одну‑две позиции, возвращая остальное.
Почему это дорого для маркетплейсов
Частые возвраты увеличивают логистические расходы площадок: каждый возвращаемый товар требует дополнительной транспортировки между складами, сортировочными центрами и пунктами выдачи, а также повторной обработки на всех этапах цепочки поставок.
Поэтапное введение мер
- На первом этапе у клиентов с высоким уровнем возвратов может быть ограничена возможность оплачивать заказ после получения.
- Далее площадки планируют ввести плату за возврат отдельных позиций или за все возвращаемые товары.
- Для пользователей, которые систематически оформляют много заказов и возвращают большую их часть, возможны более строгие ограничения, вплоть до частичного блокирования отдельных функций аккаунта.
Ключевой критерий — уровень выкупа
Главным показателем для применения новых ограничений будет доля фактически выкупленных товаров: ограничения могут распространяться на клиентов, у которых этот показатель опускается до 25% от общего числа заказанных позиций.
Что это изменит для покупателей
Обычная схема заказа нескольких вариантов с последующим возвращением неподошедшего ассортимента может стать менее выгодной — некоторые покупатели столкнутся с необходимостью оплачивать возвраты или отказаться от удобной практики «примерки дома» в тех объемах, к которым они привыкли.
Когда ждать официальных правил
Точные условия, сроки вступления в силу и подробные критерии отбора пользователей будут фиксироваться в официальных правилах площадок. Клиентам советуют следить за обновлениями в документах Wildberries и Ozon, отмечает konkurent.ru.
