Руководитель сервисного отдела в дилерском центре

Тамбов, ул. Киквидзе, 85

Официальный дилер LADA в г. Тамбове примет в свою команду руководителя сервисного отдела.

Обязанности
- Организация непрерывной деятельности сервисного центра.

- Обеспечение выполнения плановых показателей всех подразделений сервисного центра.

- Разработка, согласование и контроль бюджета сервисного центра.

- Контроль и оценка эффективности работы подчиненных.

- Взаимодействие со смежными отделами по выработке и соблюдению единой коммерческой политики стандартов.

- Контроль качества производственных процессов.

- Контроль за техническим состоянием находящихся на территории сервисного центра основных средств, технологического оборудования, организация их своевременного обслуживания и ремонта.

- Участие в инвентаризации.

- Разработка и внедрение процедур и регламентов для оптимизации работ, предупреждения случаев рекламаций и повышения качества обслуживания.

- Разработка годового плана сервисных кампаний. Участие в их подготовке и проведении.

- Определение планов по нормам выработки, привлечению новых клиентов сервиса.

- Разрешение конфликтных ситуаций, как с клиентами, так и между подразделениями.

- Участие в рассмотрении претензий клиентов, поступающих в сервисный центр и подготовке ответов на предъявленные иски.

- Контроль возвратов автомобилей после ремонта и жалоб клиентов.

- Поддержание деловой репутации Общество в деловых кругах.

- Налаживание взаимовыгодных долгосрочных отношений со стратегическими Клиентами по вопросам послепродажного обслуживания и ремонта автомобилей.

- Участие в процессе подбора, адаптации, обучения и аттестации сотрудников подразделения.

- Разработка и внедрение системы оплаты труда для сотрудников сервисного центра.

- Прохождение обучения и курсов повышения квалификации в соответствии с требованиями АО «АВТОВАЗ».

- Предоставление установленной отчетности.

Требования
Высшее образование.

Опыт работы на руководящей должности в сфере обслуживания автомобилей не менее 5 лет.

Высокие коммуникативные навыки.

Курсы профильного повышения квалификации будут Вашим преимуществом.

Условия
Официальное оформление в соответствии с ТКРФ.

Режим работы: ПН-ПТ с 8.00-17.00, СБ и ВС - выходные дни.

Высокая техническая грамотность.

Конкурентная заработная плата.

Распечатать