Многим знакома ситуация: оформив дебетовую карту или взяв кредит, через несколько дней вы начинаете получать звонки с рекламой и тонны спама в SMS и мессенджерах. Источник этой «завалянности» — практика, когда банки заранее ставили в договорах согласие на рассылки, проставляя галочки автоматически или скрывая соответствующие пункты мелким шрифтом.
Регулятор вмешался
2 ноября Банк России заявил о недопустимости таких приёмов и выпустил методические рекомендации № 22‑МР, направленные на исключение манипуляций с согласиями клиентов. Новые указания касаются оформления электронных и бумажных договоров и порядка получения согласий на маркетинговые рассылки и передачу данных партнёрам.
Запреты и требования к оформлению согласий
- Запрещается автоматически проставлять галочки в договорах и использовать «скрытые» пункты о согласии на рекламу, прописанные мелким шрифтом в основном тексте.
- Если банк планирует направлять клиенту специальные предложения, то получение согласия должно происходить отдельно — например, через отдельный документ или отдельный экран в мобильном/интернет‑банке.
- Срок действия согласия должен быть чётко указан; автоматическое продление согласия недопустимо.
- Клиент вправе в любой момент отозвать ранее данное согласие.
Нельзя шантажировать кредитом
Регулятор отмечает, что сотрудники банков и автоматизированные системы не имеют права запугивать клиентов словами вроде «если вы снимете согласие на рассылки и передачу данных партнёрам, вам откажут в кредите». Отказ от получения рекламных сообщений не должен сказываться на решении о выдаче займа или об открытии счёта.
Ответственность банков
Кредитные организации будут обязаны привести внутренние процессы в соответствие с новыми рекомендациями. В случае систематических нарушений Банк России намерен передавать сведения о таких банках в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) для применения штрафных мер.
