Что советуют клиентам BelkaCar
BelkaCar призвала пассажиров и водителей фиксировать время завершения поездки и момент запирания автомобиля. Компания попросила тех, кто находился в пути во время сбоя, самостоятельно записать точное время окончания аренды и закрытия машины — эти данные понадобится позже для корректного пересчёта стоимости поездок.
Для завершения аренды изначально рекомендовалось использовать Bluetooth‑соединение через приложение. В случаях полного отсутствия связи пользователям советовали запирать автомобиль вручную из салона. Компания пообещала пересчитать стоимость «зависших» поездок после восстановления сервиса.
Причина неполадок — сбой у внешнего провайдера
Сбой в работе сервиса BelkaCar произошёл из‑за аварии в инфраструктуре внешнего IT‑провайдера Beget, который обеспечивал связь приложения с серверами компании. Авария случилась в ночь на 2 ноября 2026 года и затронула ряд сервисов провайдера: пользователи сообщали о недоступности сайтов, виртуальных серверов, личных кабинетов и электронной почты.
Как шла работа по восстановлению
Инженеры Beget работали в усиленном режиме, вручную настраивая инфраструктуру непосредственно в дата‑центрах. Провайдер подтвердил наличие файловых резервных копий для большинства виртуальных и облачных ресурсов, но отметил, что восстановление больших объёмов данных потребует времени.
К 11:31 по московскому времени 2 ноября часть сервисов Beget уже была восстановлена, однако работы по восстановлению данных и отдельных компонентов продолжались.
Версии причин инцидента
Сначала Beget охарактеризовал ситуацию как серьёзный сбой, затронувший несколько уровней инфраструктуры; позднее провайдер связал инцидент с массированной кибератакой и объявил форс‑мажор. В то же время некоторые специалисты предположили, что причина могла крыться в отказе двух независимых магистральных каналов между Санкт‑Петербургом и Москвой: ошибка маршрутизации помешала сработать резервной схеме. Сроки полного устранения последствий в Beget не называли.
Дополнительное примечание
Отдельно в обсуждении инцидента упоминался риск, связанный с вождением: на мокром покрытии существенно возрастает вероятность потери устойчивости автомобиля с прицепом.
