В России начался масштабный переход в работе многофункциональных центров — он призван облегчить взаимодействие пожилых граждан с органами власти и снять с них обязанность собирать горы архивных справок. Цель реформы в отделениях «Мои документы» — не усложнить бюрократию, а значительно её упростить: теперь для решения большинства вопросов пенсионеру достаточно иметь при себе паспорт и пластиковую карточку СНИЛС.
Данные уже в государственных реестрах
Необходимая информация для начисления выплат и предоставления льгот хранится в государственных базах. Эксперты советуют пенсионерам отказаться от самостоятельного сбора выписок о трудовом стаже и зарплате и приходить в МФЦ с минимальным пакетом документов, изучив при этом новые сервисы центров.
Важное нововведение — запрет на требование сотрудниками МФЦ бумажных выписок о стаже и заработке. С осени 2026 года эта норма станет обязательной: ведомства обязаны самостоятельно направлять межведомственные запросы в цифровую среду Социального фонда России, Федеральной налоговой службы и Росреестра. Информация передаётся в режиме реального времени по персональному номеру СНИЛС.
Единый «Социальный пакет пенсионера»
Убрана практика подачи разрозненных заявлений: раньше пенсионеру приходилось отдельно оформлять перерасчёт пенсии, подтверждение статуса ветерана труда и субсидии на оплату ЖКУ. Теперь все эти вопросы объединены в один процесс.
На основе уникального идентификатора СНИЛС формируется комплексный цифровой набор документов — «Социальный пакет пенсионера». Гражданин заполняет одну форму, а интеллектуальная система автоматически выявляет весь перечень федеральных и региональных мер поддержки и обеспечивает их предоставление в рамках одного визита по принципу «одного окна».
Печатные копии по запросу
Если пенсионеру нужен бумажный документ для банка, частной клиники или иной организации, МФЦ бесплатно распечатает и заверит его гербовой печатью. Речь идёт о документах, доступных в личном кабинете на портале «Госуслуги»: выписке о размере пенсии, справке о праве на льготы, сведениях о праве собственности и т. п.
Дубликат, оформленный в многофункциональном центре, обладает полной юридической силой и принимается всеми организациями на территории страны.
Электронные удостоверения — по желанию и с поддержкой
В рамках модернизации сотрудникам МФЦ поручено помогать пенсионерам оформлять современные цифровые удостоверения с защищённым QR‑кодом прямо в зале обслуживания.
При этом принудительной замены традиционных документов не предусмотрено: бумажные пенсионные справки и пластиковые удостоверения прежнего образца сохраняют свою законную силу и не подлежат обязательной замене или изъятию.
Как быстро и комфортно посетить МФЦ
Для удобства пожилых граждан разработан простой алгоритм действий:
-
Предварительная запись. Записаться на приём можно через официальный сайт МФЦ или по телефону горячей линии. Во многих регионах для лиц старше 60 лет введены приоритетные часы, чтобы избежать пиковых нагрузок. Время ожидания у терминалов самозаписи по паспорту теперь регламентировано и не должно превышать 15 минут.
-
Минимум документов. На приём рекомендуется приходить только с паспортом и СНИЛС, оставив дома старые грамоты, трудовые книжки и архивные справки.
-
Поддержка цифровых кураторов. В большинстве залов обслуживания работают выделенные сотрудники в заметной форме, которые помогают освоить смартфон, настроить личный кабинет на Едином портале госуслуг и воспользоваться электронными сервисами. Эти специалисты выступают персональными проводниками по цифровым услугам, чтобы никто из пожилых граждан не остался один на один с техническими сложностями.
