Покупки на маркетплейсах стали привычной практикой: заказал, примерил, не подошло — вернул. Но эта комфортная система может вскоре измениться
В России разрабатывается законопроект, который предполагает два значительных изменения в Закон о защите прав потребителей. Если эти поправки будут приняты, процесс возврата товаров станет более сложным и затратным
Давайте разберёмся, что именно изменится и кого это коснётся в первую очередь
Изменение первое: некоторые товары будет невозможно вернуть
На сегодняшний день покупатели могут вернуть любой качественный товар, приобретённый дистанционно, в течение 7 дней. Это правило действовало почти без исключений — если товар не подошёл, его можно было вернуть
Новый законопроект предлагает другой подход. Для товаров, купленных дистанционно, будет установлен общий порядок возврата качественных товаров. Это значит, что появится специальный список категорий, утверждаемый правительством, которые будет невозможно вернуть
Что уже сейчас нельзя вернуть? Согласно постановлению правительства РФ от 30.05.2026 № 657, в этот список входят:
- парфюмерия;
- косметика;
- нижнее бельё;
- бытовая техника.
При этом 7-дневный срок на возврат останется в силе — но только для тех товаров, которые не попадают в запретный перечень. Если ваша покупка входит в этот список, вернуть её даже в течение недели не получится
Изменение второе: расходы на обратную доставку оплатит покупатель
Второе изменение касается финансов. Если покупатель отказывается от качественного товара, заказанного дистанционно, продавец сможет вычесть из возвращаемой суммы затраты на обратную доставку
Как это работает сейчас? Продавец может удерживать только расходы на доставку товара к покупателю. А обратный путь — возврат товара на склад — оплачивает продавец
Что предлагается? Переложить расходы на обратную доставку на покупателя. Проще говоря, если вы заказали, а затем передумали, часть денег уйдёт на оплату транспортировки товара обратно
Когда это вступит в силу
Новые поправки планируют ввести в марте 2027 года. Однако законопроект пока находится на стадии общественного обсуждения. Это значит, что окончательные формулировки могут измениться, а сроки — сдвинуться
Тем не менее, направление понятно: маркетплейсы и государство стремятся сделать возвраты менее удобными для покупателей. Причина проста — рост числа возвратов и связанные с этим расходы продавцов
Что это значит для покупателей
Если поправки будут приняты, покупки на маркетплейсах станут менее «безопасными». Вот что стоит учитывать:
- Внимательно выбирайте товары. Особенно те, что входят в список невозвратных категорий. Примерьте, проверьте, изучите состав — вернуть не получится
- Готовьтесь к дополнительным расходам. Если передумаете, часть суммы уйдёт на обратную доставку
- Сохраняйте чеки и подтверждения. Если товар оказался бракованным, это уже другой случай — но доказательства будут полезны
- Следите за обновлениями. Законопроект ещё обсуждается. Возможно, в окончательной версии что-то изменится
Что в итоге
Маркетплейсы меняют правила игры. Возврат качественных товаров из определённых категорий станет невозможен, а за обратную доставку, вероятно, придётся платить покупателю. Пока законопроект находится на стадии обсуждения, но готовиться к переменам стоит уже сейчас
Если вы активно покупаете на Wildberries, Ozon или других площадках, стоит пересмотреть свою стратегию: выбирайте внимательнее, не заказывайте «на всякий случай» и будьте готовы к тому, что привычные 7 дней на возврат — уже не гарантия
