Проверка Roskachestvo: что и кого исследовали
Специалисты Роскачества проанализировали 1 302 карточки детских товаров на маркетплейсах Wildberries и Ozon — в выборку попали пижамы и обувь для детей до трёх лет, где вопросы безопасности особенно актуальны. Эксперты сопоставляли информацию в карточках с документами, подтверждающими соответствие продукции требованиям.
Результаты проверок и основные нарушения
Выявленные несоответствия оказались значительными. По пижамам доля карточек с проблемами в документации составила 86% на Wildberries и 93% на Ozon. По детской обуви замечания были реже: 46% карточек на Wildberries и 11% на Ozon имели претензии к сопроводительным документам.
Речь идёт о несоответствии или отсутствии корректных сертификатов и деклараций: продавцы могли прикреплять документы, относящиеся к другим товарам, либо документы, не соответствующие заявленной категории. Это не означает, что каждый отмеченный товар опасен, но указывает на проблемы с подтверждением соответствия.
Что означают значки в карточке товара
Основная путаница связана с маркировкой: на Wildberries встречается отметка «Документы проверены», на Ozon — «Товар проверен». Эти обозначения сигнализируют о наличии каких‑то подтверждающих документов, однако не всегда гарантируют полную проверку соответствия конкретного товара.
Отдельный знак «Оригинал» подтверждает подлинность товара или его происхождение от производителя/официального поставщика, но не тождественен проверке документов о безопасности.
На что обращать внимание в карточке перед покупкой
Даже при наличии значка рекомендуется внимательно изучать информацию о товаре. Обратите внимание на следующие пункты:
- наименование и характеристики — должны совпадать с тем, что указано в документах;
- сведения о продавце — проверьте, кто именно реализует товар и как с ним связаться;
- документы о соответствии — по возможности открывайте ссылки и сверяйте, что документ относится именно к выбранной модели и действителен;
- отзывы и фото покупателей — помогают заметить расхождения с описанием, но сами по себе не заменяют официальных подтверждений безопасности.
Что изменилось с 1 октября 2026 года
С 1 октября 2026 года вступил в силу федеральный закон № 289‑ФЗ о платформенной экономике, который устанавливает новые правила взаимодействия цифровых платформ, продавцов и покупателей. Закон вводит механизмы досудебного урегулирования споров через интерфейс платформы: покупатель может направить претензию продавцу именно через маркетплейс.
В ряде случаев платформа будет нести солидарную ответственность с продавцом, если заказ оформлен на основании недостоверной информации в карточке товара. Это не означает автоматической ответственности площадки во всех ситуациях — обстоятельства спора и характер нарушения остаются ключевыми для оценки.
Практические советы: как снизить риск при покупке
Результаты проверки касались только Wildberries и Ozon — их нельзя автоматически переносить на другие маркетплейсы, например AliExpress. Впрочем, общие правила безопасного заказа едины:
- не ограничивайтесь рейтингом и красивыми изображениями;
- проверяйте маркировку, характеристики и документы;
- обращайте внимание на условия возврата;
- если товар не соответствует описанию — сохраняйте карточку заказа, упаковку, фотографии и переписку с продавцом: эти материалы пригодятся при подаче претензии.
В итоге
Главное правило покупок в интернете — внимательно проверять не только цену и отзывы, но и документы и описание товара. Значки в карточке могут быть полезными, но не заменяют собственной проверки. Новые правила, действующие с октября 2026 года, дают покупателям дополнительные инструменты для защиты, если информация в карточке оказалась недостоверной.
