Доверяли ли вы когда‑нибудь выбору детской пижамы или обуви на маркетплейсе, ориентируясь только на рейтинг продавца и привлекательную карточку товара? По данным Роскачества, ситуация может оказаться сложнее, чем кажется. В исследовании проанализировали 1 302 карточки детских товаров на Wildberries и Ozon и выявили серьёзные проблемы с документами. Параллельно с этим с 1 октября 2026 года начали действовать новые правила для цифровых платформ, которые важно учитывать при покупках.
Что показало исследование Роскачества
В работе особое внимание уделялось детским пижамам и обуви для детей младше трёх лет — категориям, где соблюдение требований по безопасности особенно критично. Эксперты проверяли наличие и соответствие документов, подтверждающих соответствие продукции установленным нормам.
Ключевые результаты:
- в сегменте детских пижам нарушения в документации обнаружены в 86% карточек на Wildberries и в 93% на Ozon;
- в категории детской обуви замечания к документам зафиксированы в 46% карточек на Wildberries и в 11% на Ozon.
Стоит подчеркнуть, что речь идёт о несоответствиях в оформлении и привязке документов, а не обязательно о реальной опасности конкретных товаров. В ряде случаев продавцы прикрепляли сертификаты или декларации, которые относились к другим изделиям или не совпадали с заявленной категорией.
Что означают значки в карточке товара
Часто покупателей вводит в заблуждение маркировка в карточках. На Wildberries можно встретить отметку «Документы проверены», на Ozon — «Товар проверен». Эти значки сигнализируют о наличии каких‑то подтверждающих документов, но не всегда гарантируют полную проверку безопасности.
Также встречается значок «Оригинал», который указывает на подтверждённое происхождение товара от производителя или официального дистрибьютора. Однако наличие такого знака не обязательно означает, что документы о соответствии стандартам были проверены и относятся именно к этому товару.
Перед покупкой полезно самостоятельно сверять информацию в карточке и документацию. Обратите внимание на:
- наименование и характеристики товара — они должны совпадать с данными в прилагаемых документах;
- сведения о продавце — узнайте, кто именно реализует товар и как с ним связаться;
- документы о соответствии — при наличии ссылки откройте документ и проверьте, относится ли он к выбранному товару и действителен ли;
- отзывы и фото покупателей — помогают выявить несоответствия описанию, но не заменяют официальной документации.
Что изменилось с 1 октября 2026 года
С 1 октября 2026 года вступил в силу федеральный закон № 289‑ФЗ о платформенной экономике. Он вводит новые правила взаимодействия цифровых площадок, продавцов и покупателей, в том числе механизмы досудебного урегулирования споров.
Согласно закону, покупатель при обнаружении проблемы может направить претензию продавцу через интерфейс платформы. В ряде случаев маркетплейс будет нести солидарную ответственность вместе с продавцом, если заказ оформлен на основании недостоверной информации в карточке товара. При этом это не означает автоматической ответственности площадки за все недостатки — многое зависит от обстоятельств и характера нарушения.
Как покупать безопаснее
Рекомендации Роскачества и новые правила стоит учитывать при заказах на маркетплейсах. Однако результаты исследования относятся только к Wildberries и Ozon, поэтому их нельзя без оговорок переносить на другие площадки, такие как AliExpress.
При покупке детских товаров, электроники, косметики и других категорий, где критичны безопасность и соответствие стандартам, действуйте осторожно:
- не ограничивайтесь рейтингом и яркими фото — проверяйте маркировку и характеристики;
- ищите и открывайте документы о соответствии, сверяйте их с товаром;
- обращайте внимание на условия возврата и гарантии;
- сохраняйте карточку заказа, скриншоты описания, фотографии продукта, упаковки и переписку с продавцом — это поможет при подаче претензии.
Вывод
Главное правило онлайн‑покупок остаётся прежним: проверяйте не только цену и отзывы, но и саму информацию о товаре. Значки в карточке могут быть полезными ориентирами, но не заменяют внимательного изучения характеристик и документации. Новые правила с 1 октября 2026 года расширяют возможности покупателей при спорах, однако для успешного возврата или претензии всё же потребуется собранная вами доказательная база.
